First Level Support (m/w/d) 40% Homeoffice-Remote in Erfurt

Tasks

• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, Ticketsystem
• Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements
• Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
• Monitoring, Abarbeiten und Tracking der Tickets
• Durchführung von Passwortresets und Useradministration nach Anleitung (u. a. in Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung)

Requirements

• IT-Grundkenntnisse, IT-Affinität sowie technisches Verständnis und Systemkenntnisse
• Erfahrung im strukturierten Arbeiten nach standardisierten Prozessen (SOP) und in Ticketsystemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift
• Gute bis sehr gute Englischkenntnisse
• Wünschenswert: erste Erfahrungen im Office-Umfeld
• Kein Führerschein notwendig!
• Kein schweres Heben von PCs oder IT-Equipment!

Benefits

• 40% Homeoffice-Remote nach Einarbeitung
• Tarifgebundener Vertrag
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Persönliche Betreuung
• Moderner Arbeitsplatz
• Fachlicher Wissenszuwachs
• Persönliche Weiterentwicklung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über **gansspersonal. de**

Alternativ können Sie uns Ihren Lebenslauf an info(at)gansspersonal(.)de schicken.

Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Herr Ganss telefonisch unter 0173 2640447 und info(at)gansspersonal(.)de gerne zur Verfügung.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, Ticketsystem
• Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements
• Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
• Monitoring, Abarbeiten und Tracking der Tickets
• Durchführung von Passwortresets und Useradministration nach Anleitung (u. a. in Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung)

Qualifikation

• IT-Grundkenntnisse, IT-Affinität sowie technisches Verständnis und Systemkenntnisse
• Erfahrung im strukturierten Arbeiten nach standardisierten Prozessen (SOP) und in Ticketsystemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift
• Gute bis sehr gute Englischkenntnisse
• Wünschenswert: erste Erfahrungen im Office-Umfeld
• Kein Führerschein notwendig!
• Kein schweres Heben von PCs oder IT-Equipment!

Benefits

• 40% Homeoffice-Remote nach Einarbeitung
• Tarifgebundener Vertrag
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Persönliche Betreuung
• Moderner Arbeitsplatz
• Fachlicher Wissenszuwachs
• Persönliche Weiterentwicklung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über **gansspersonal. de**

Alternativ können Sie uns Ihren Lebenslauf an info(at)gansspersonal(.)de schicken.

Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Herr Ganss telefonisch unter 0173 2640447 und info(at)gansspersonal(.)de gerne zur Verfügung.