About the role
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für die Dauer einer Elternzeitvertretung eine engagierte **Leitung Customer Service (m/w/d)**. In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für ein kleines Team und sorgst für einen reibungslosen, kundenorientierten Ablauf im Tagesgeschäf
Tasks
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Service-Teams (2 Mitarbeiterinnen)
- Sicherstellung der reibungslosen Abwicklung von Kundenaufträgen, Lieferabrufen und Versandprozessen
- Zentrale Ansprechperson für Kunden, interne Fachabteilungen und Speditionen
- Koordination von Lieferterminen sowie Bearbeitung von Rechnungen, Gutschriften und Reklamationen
- Weiterentwicklung und Optimierung von Customer-Service-Prozessen
- Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise mit erster Führungserfahrung
- Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern
- Gute MS-Office-Kenntnisse, ERP-Erfahrung notwendig
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Benefits
- Eine abwechslungsreiche Rolle mit viel Gestaltungsspielraum
- Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
- Die Möglichkeit, Strukturen, Prozesse und Strategien aktiv aufzubauen und weiterzuentwickeln
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für die Dauer einer Elternzeitvertretung eine engagierte **Leitung Customer Service (m/w/d)**. In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für ein kleines Team und sorgst für einen reibungslosen, kundenorientierten Ablauf im Tagesgeschäf
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Service-Teams (2 Mitarbeiterinnen)
- Sicherstellung der reibungslosen Abwicklung von Kundenaufträgen, Lieferabrufen und Versandprozessen
- Zentrale Ansprechperson für Kunden, interne Fachabteilungen und Speditionen
- Koordination von Lieferterminen sowie Bearbeitung von Rechnungen, Gutschriften und Reklamationen
- Weiterentwicklung und Optimierung von Customer-Service-Prozessen
- Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft
Qualifikation
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise mit erster Führungserfahrung
- Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern
- Gute MS-Office-Kenntnisse, ERP-Erfahrung notwendig
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Benefits
- Eine abwechslungsreiche Rolle mit viel Gestaltungsspielraum
- Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
- Die Möglichkeit, Strukturen, Prozesse und Strategien aktiv aufzubauen und weiterzuentwickeln
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
About the company
Joh. Sieben GmbH
Seit 1875 fertigt Joh. Sieben in Heinsberg, Deutschland, hochwertige Kunststoffverpackungen. Von maßgeschneiderten Flaschen- und Dosendesigns bis hin zu präzisem Blasformen – unsere hauseigene Produktion liefert nachhaltige, zuverlässige und innovative Lösungen. Stolz ‘‘Made in Germany“ und weltweit lieferbar.
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