Mitarbeiter (m/w/d) im Helpdesk / Helpdesk Manager (m/w/d)
newbetech solutions GmbHAbout the role
Zur Verstärkung unseren Teams sucht die newbetech solutions GmbH zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Mitarbeiter (m/w/d) im Helpdesk / Helpdesk Manager (m/w/d) – mit Perspektive zur Weiterentwicklung bis hin zur Teamleitung.**
Tasks
- Annahme, Bearbeitung und Erfassung eingehender Kundenanfragen
- Anlage, Kategorisierung und Priorisierung von Service- und Störungstickets
- Disposition und Koordination von Serviceeinsätzen
- Überwachung der Ticketbearbeitung inkl. Terminverfolgung und Einhaltung von SLAs
- Ansprechpartner für Kunden sowie Techniker im 1st-Level-Support
- Betreuung und Nachverfolgung von Eskalationsfällen
- Pflege und Dokumentation von Stammdaten, Tickets und Servicevorgängen im System
- Prüfung und Freigabe von Leistungsnachweisen und Arbeitsberichten
- Planung und Koordination regelmäßiger Systemwartungen
- Perspektivisch: Fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Bereich IT, Telekommunikation und Sicherheitstechnik
- Erste Berufserfahrung im Helpdesk, Service, Support oder in der Disposition
- Technisches Grundverständnis von IT-, Telekommunikations- oder Sicherheitssystemen
- Sicherer Umgang mit Ticket- und ERP-Systemen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke sowie professionelles Auftreten
- Organisationsgeschick und Fähigkeit zur Priorisierung mehrerer Vorgänge
- Teamfähigkeit sowie Belastbarkeit im operativen Tagesgeschäft
- Interesse an der fachlichen Führung und Koordination von Teams, ggf bereits Erfahrung
- Intertresse an einer langfristigen Entwicklung bis hin zur Teamleitung
Benefits
- Einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive
- Viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein kollegiales, respektvolles und unterstützendes Team
- Attraktive, leistungsgerechte Vergütung, u.a. mit 13. Gehalt und weiteren Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge sowie Gesundheitsangebote
- Regelmäßige Veranstaltungen und spannende Events
Du willst zu uns? Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Bewirb dich jetzt bei uns!
Zur Verstärkung unseren Teams sucht die newbetech solutions GmbH zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Mitarbeiter (m/w/d) im Helpdesk / Helpdesk Manager (m/w/d) – mit Perspektive zur Weiterentwicklung bis hin zur Teamleitung.**
Aufgaben
- Annahme, Bearbeitung und Erfassung eingehender Kundenanfragen
- Anlage, Kategorisierung und Priorisierung von Service- und Störungstickets
- Disposition und Koordination von Serviceeinsätzen
- Überwachung der Ticketbearbeitung inkl. Terminverfolgung und Einhaltung von SLAs
- Ansprechpartner für Kunden sowie Techniker im 1st-Level-Support
- Betreuung und Nachverfolgung von Eskalationsfällen
- Pflege und Dokumentation von Stammdaten, Tickets und Servicevorgängen im System
- Prüfung und Freigabe von Leistungsnachweisen und Arbeitsberichten
- Planung und Koordination regelmäßiger Systemwartungen
- Perspektivisch: Fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams
Qualifikation
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Bereich IT, Telekommunikation und Sicherheitstechnik
- Erste Berufserfahrung im Helpdesk, Service, Support oder in der Disposition
- Technisches Grundverständnis von IT-, Telekommunikations- oder Sicherheitssystemen
- Sicherer Umgang mit Ticket- und ERP-Systemen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke sowie professionelles Auftreten
- Organisationsgeschick und Fähigkeit zur Priorisierung mehrerer Vorgänge
- Teamfähigkeit sowie Belastbarkeit im operativen Tagesgeschäft
- Interesse an der fachlichen Führung und Koordination von Teams, ggf bereits Erfahrung
- Intertresse an einer langfristigen Entwicklung bis hin zur Teamleitung
Benefits
- Einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive
- Viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein kollegiales, respektvolles und unterstützendes Team
- Attraktive, leistungsgerechte Vergütung, u.a. mit 13. Gehalt und weiteren Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge sowie Gesundheitsangebote
- Regelmäßige Veranstaltungen und spannende Events
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About the company
newbetech solutions GmbH
Die newbetech Unternehmensgruppe bietet umfassende und integrierte Lösungen in den Bereichen **moderne Kommunikationstechnologie** sowie **Schutz von Personen und Gebäuden**. Dank der engen Zusammenarbeit zwischen der **newbetech solutions GmbH** und der **newbetech sicherheitssysteme GmbH** profitieren unsere Kunden von einem lückenlosen Serviceangebot, das alle relevanten Aspekte abdeckt. Die newbetech solutions GmbH ist auf **Telekommunikationsanlagen und IT-Netzwerklösungen** spezialisiert und bietet eine breite Palette an Optionen – von klassischen Telefonanlagen bis hin zu modernen Cloud-Lösungen. Die newbetech sicherheitssysteme GmbH überzeugt als Fachbetrieb für **Brandmelde- und Rufanlagen mit Sensorik**.
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