Projektleiter (m/w/d) Contact Center

Für unseren Standort Avedo Thessaloniki suchen wir dich als Projektleiter (m/w/d) Contact Center in Vollzeit.

Die Position ist überwiegend an unserem Standort vor Ort angesiedelt und lebt von persönlicher Präsenz und Teamnähe. Gleichzeitig bietet sie – nach erfolgreicher Einarbeitung – die Option, anteilig flexibel im Home Office zu arbeiten.

Deine Benefits

• sicherer Arbeitsplatz und Festanstellung in Vollzeit

• attraktives Gehalt und Produktivitätsbonus

• 6 € netto pro Arbeitstag auf die Ticket Restaurant Card

• unbefristeter Arbeitsvertrag in Griechenland mit 14 Monatsgehälter

• private Krankenversicherung bei Interamerican ab dem 4. Beschäftigungsmonat

• einfacher Einstieg durch professionelle und vergütete Einarbeitung

• zentrale Lage mit idealer Verkehrsanbindung

Deine Aufgaben

• operative und wirtschaftliche Leitung des Projekts und des internen Kundenservice Teams

• Schnittstelle zwischen Auftraggeber und Teammitglieder sowie Geschäftsführung

• Sicherstellung der Qualitätsziele und der vorgegebenen Erfolgsquoten

• Weiterentwicklung der Projekte zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

• fachliche und persönliche Entwicklung sowie disziplinarische Führung der Teamleiter

• Führen von Förder-, Kritik- und Disziplinargesprächen sowie Kranken- und Abwesenheitsgesprächen

• Sicherstellen der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten

• Optimieren der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und Umsetzen von korrigierenden Maßnahmen

Dein Profil

• fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise gute Englischkenntnisse

• mehrjährige Berufserfahrung als Führungskraft im Kundenservice

• Erfahrung mit Callcenter Prozessen und Systemen, u.a. Telefonsysteme, CRM Systeme wünschenswert

• technische Affinität, vor allem im Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel

• hohes Maß an Beurteilungsvermögen und Durchsetzungsstärke

• Leistungs- und umsatzorientierte sowie strukturierte Arbeitsweise

• hohes persönliches Engagement und die Fähigkeit zur Eigenmotivation sowie die Fähigkeit sich schnell in neue Themengebiete einzuarbeiten

Du suchst einen neuen Job? Dann ist Avedo Thessaloniki dein neuer Arbeitgeber! Wir sind Spezialisten im Dialogmarketing und betreuen mit unseren über 40 Call Centern in Deutschland und Europa den direkten Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden. Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter. Schwerbehinderte und Ihnen gleichgestellte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.