1st Level Support IT

Tasks

**Deine Aufgaben sind:**

**Annahme von Kundenanfragen in der Hotline**

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen /Störungen über die Hotline
• Erste Hilfestellung und Weiterleitung an zuständige Abteilungen

• **Störungsbeseitigung**

• Identifikation und Behebung von technischen Störungen
• Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und -stabilität
• Erste Hilfe bei IT Pronlemen

• **HelpDesk für Microsoft365**

• Bereitstellung von Support und Lösungen für Microsoft365-Anfragen
• Verwaltung und Pflege der Microsoft365-Umgebung

• **Vorqualifizierung und Aufbereitung von Tickets für Lvl1 / Lvl2**

• Erste Analyse und Kategorisierung von Support-Tickets
• Weiterleitung und Aufbereitung der Tickets den Level 2 Support

• **Erstellung von Dokumentationsbeiträgen**

• Verfassen und Aktualisieren von Dokumentationen in unserem Wiki und Ticketsystem (TANSS)
• Erstellen von Dokumentation und Hilfestellungen für uns und unsere Kunden

• **Client-Administration Windows Workstation**

• Verwaltung und Wartung von Windows-Computern
• Installation und Konfiguration von Software und Hardware

• **Betreuung weiterer Produktgruppen**
• Verwaltung und Support von Securepoint Security Produkten
• Betreuung und Konfiguration von Starface Telefonie-Lösungen (Appliances, Cloud Edition, UCC-Clients)
• Administration und Einrichtung von Azure, TerraCloud und Microsoft HyperV

Requirements

• Du bist Fachinformatiker (FISI) oder hast eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung, gerne auch Quereinsteiger
• Du sprichst gut deutsch in Wort und Schrift
• Es macht Dir Spaß, mit Kunden und IT Systemen zu arbeiten

Benefits

**Was bieten wir Dir?**

**Team & Arbeitskultur:**

• Ein dynamisches, humorvolles Team in einem freundschaftlichen Betriebsklima.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.

• **Arbeitszeit & Flexibilität:**

• Flexible Arbeitszeiten und -modelle, inklusive Homeoffice-Möglichkeiten.
• Unbefristete Festeinstellung für langfristige Sicherheit.

• **Attraktive Vergütung & Benefits:**

• Faire Konditionen mit einer attraktiven Bezahlung und umfassenden Sozialleistungen.
• Moderne Arbeitsplätze in hellen Büros mit kostenfreien Getränken, Mittagessen in der Kantine, Obst, Kaffee und Snacks. Kostenloser Firmenparkplatz
• Möglichkeit eines Firmen-Bikes (auch E-Bike) zur privaten Nutzung.
• Möglichkeit auf einen Firmenwagen
• DeutschlandTicket als Jobticket
• moderne Firmenlaptops und Handys nach Wahl

• **Mentoring & Unterstützung:**

• **Individuelle Einarbeitung:** Wir begleiten Dich von Anfang an mit einem strukturierten Onboarding-Prozess.
• **Langfristige Weiterbildung:** Regelmäßige Weiterbildung und Entwicklungspläne helfen Dir, Deine Stärken weiter auszubauen und neue Kompetenzen zu entwickeln.
• **Wissenstransfer:** Profitiere von der Expertise unseres Teams durch interne Schulungen, Workshops und den offenen Austausch.

• **Wachstum & Perspektive:**

• Sei Teil unseres dynamischen Wachstums und gestalte mit uns eine spannende, zukunftsorientierte Arbeitswelt.
• Wir unterstützen Dich dabei, Deine Talente zu entfalten und neue Herausforderungen zu meistern.

Wenn Du die richtige Person für diese Aufgabe bist, freuen wir uns über Deine Bewerbung! Damit wir Deine Anfrage bearbeiten können, gib uns bitte Dein frühestmögliches Eintrittsdatum und Deinen Gehaltswunsch an.

Aufgaben

**Deine Aufgaben sind:**

**Annahme von Kundenanfragen in der Hotline**

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen /Störungen über die Hotline
• Erste Hilfestellung und Weiterleitung an zuständige Abteilungen

• **Störungsbeseitigung**

• Identifikation und Behebung von technischen Störungen
• Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und -stabilität
• Erste Hilfe bei IT Pronlemen

• **HelpDesk für Microsoft365**

• Bereitstellung von Support und Lösungen für Microsoft365-Anfragen
• Verwaltung und Pflege der Microsoft365-Umgebung

• **Vorqualifizierung und Aufbereitung von Tickets für Lvl1 / Lvl2**

• Erste Analyse und Kategorisierung von Support-Tickets
• Weiterleitung und Aufbereitung der Tickets den Level 2 Support

• **Erstellung von Dokumentationsbeiträgen**

• Verfassen und Aktualisieren von Dokumentationen in unserem Wiki und Ticketsystem (TANSS)
• Erstellen von Dokumentation und Hilfestellungen für uns und unsere Kunden

• **Client-Administration Windows Workstation**

• Verwaltung und Wartung von Windows-Computern
• Installation und Konfiguration von Software und Hardware

• **Betreuung weiterer Produktgruppen**
• Verwaltung und Support von Securepoint Security Produkten
• Betreuung und Konfiguration von Starface Telefonie-Lösungen (Appliances, Cloud Edition, UCC-Clients)
• Administration und Einrichtung von Azure, TerraCloud und Microsoft HyperV

Qualifikation

• Du bist Fachinformatiker (FISI) oder hast eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung, gerne auch Quereinsteiger
• Du sprichst gut deutsch in Wort und Schrift
• Es macht Dir Spaß, mit Kunden und IT Systemen zu arbeiten

Benefits

**Was bieten wir Dir?**

**Team & Arbeitskultur:**

• Ein dynamisches, humorvolles Team in einem freundschaftlichen Betriebsklima.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.

• **Arbeitszeit & Flexibilität:**

• Flexible Arbeitszeiten und -modelle, inklusive Homeoffice-Möglichkeiten.
• Unbefristete Festeinstellung für langfristige Sicherheit.

• **Attraktive Vergütung & Benefits:**

• Faire Konditionen mit einer attraktiven Bezahlung und umfassenden Sozialleistungen.
• Moderne Arbeitsplätze in hellen Büros mit kostenfreien Getränken, Mittagessen in der Kantine, Obst, Kaffee und Snacks. Kostenloser Firmenparkplatz
• Möglichkeit eines Firmen-Bikes (auch E-Bike) zur privaten Nutzung.
• Möglichkeit auf einen Firmenwagen
• DeutschlandTicket als Jobticket
• moderne Firmenlaptops und Handys nach Wahl

• **Mentoring & Unterstützung:**

• **Individuelle Einarbeitung:** Wir begleiten Dich von Anfang an mit einem strukturierten Onboarding-Prozess.
• **Langfristige Weiterbildung:** Regelmäßige Weiterbildung und Entwicklungspläne helfen Dir, Deine Stärken weiter auszubauen und neue Kompetenzen zu entwickeln.
• **Wissenstransfer:** Profitiere von der Expertise unseres Teams durch interne Schulungen, Workshops und den offenen Austausch.

• **Wachstum & Perspektive:**

• Sei Teil unseres dynamischen Wachstums und gestalte mit uns eine spannende, zukunftsorientierte Arbeitswelt.
• Wir unterstützen Dich dabei, Deine Talente zu entfalten und neue Herausforderungen zu meistern.

Wenn Du die richtige Person für diese Aufgabe bist, freuen wir uns über Deine Bewerbung! Damit wir Deine Anfrage bearbeiten können, gib uns bitte Dein frühestmögliches Eintrittsdatum und Deinen Gehaltswunsch an.