1st Line Customer Support Engineer (m/f/d)

Responsabilità

• La risorsa rappresenta il primo punto di contatto per tutte le problematiche relative ai nostri pacchetti software per finestre e porte.
• È responsabile della gestione professionale e puntuale delle richieste ricevute tramite email, Zendesk o telefono, assicurando un dialogo chiaro e orientato alla risoluzione. 
• Dopo aver identificato la natura del problema, guida l’utente attraverso le fasi necessarie per risolverlo in modo efficace.

• L’attività comprende l’analisi dettagliata delle segnalazioni ricevute, con la valutazione del percorso più appropriato per la loro risoluzione. 
• Qualora un problema non possa essere risolto al primo livello, la risorsa provvede a trasferirlo al team di Secondo Livello per ulteriori approfondimenti tecnici, garantendo continuità e tracciabilità del processo.

• Ogni interazione con il cliente viene registrata nel sistema di ticketing, includendo aggiornamenti, note operative e azioni intraprese. 
• La risorsa monitora costantemente lo stato dei ticket aperti, assicurando un avanzamento regolare e una comunicazione trasparente fino alla completa risoluzione.

• Il ruolo prevede il supporto ai clienti in attività operative quali installazione del software, aggiornamento delle licenze o configurazioni di base. 
• Inoltre, viene fornita consulenza sull’utilizzo ottimale dei nostri pacchetti software, contribuendo a migliorare l’esperienza d’uso e l’autonomia degli utenti.

Competenze, Conoscenze e Requisiti

• Solida esperienza professionale in ambito di calcolo, progettazione e/o produzione nel settore dei serramenti.
• Spiccate capacità analitiche, utili per identificare, diagnosticare e risolvere problematiche tecniche in modo strutturato.
• Ottime capacità comunicative, fondamentali per una collaborazione efficace con i colleghi e per un’interazione professionale con i clienti.
• Attitudine al lavoro autonomo, con senso di responsabilità e capacità di gestione delle priorità.
• Familiarità con software tecnici e ambienti digitali complessi.
• Ottima padronanza della lingua inglese scritta, verrà considerata un requisite essenziale.