Account Manager

<p><strong>¿Qué es Cobre y que hacemos?</strong></p> <p>Cobre es la plataforma líder de pagos instantáneos B2B en América Latina. Resolvemos los desafíos más complejos de movimiento de dinero en la región construyendo infraestructura financiera avanzada que permite a las empresas mover dinero más rápido, con mayor seguridad y eficiencia.</p> <p>Habilitamos pagos empresariales instantáneos —locales o internacionales, directos o vía API— todo desde una sola plataforma.</p> <p>Diseñada para fintechs, PSPs, bancos y equipos de finanzas que exigen velocidad, control y eficiencia. Desde pagos en tiempo real hasta tesorería automatizada, convertimos procesos financieros complejos en experiencias simples.</p> <p>Cobre es la primera plataforma en Colombia que permite a las empresas pagar tanto a beneficiarios bancarizados como no bancarizados dentro del mismo ciclo de pago y a través de una sola interfaz.</p> <p>¡Estamos construyendo la infraestructura de pagos empresariales de América Latina!</p> <p><strong>Qué estamos buscando:</strong></p> <p>Como Account Manager serás la persona responsable de gestionar y hacer crecer las cuentas longtail de Cobre. Estas son cuentas de menor volumen individual pero con un alto potencial agregado. Tu misión será maximizar el valor de estas cuentas a través de tres pilares fundamentales: <strong data-start="706" data-end="811">eficiencia operativa, automatización de procesos y crecimiento sostenible (vía adopción y expansión).</strong></p> <p><strong>Qué estarías haciendo:</strong></p> <p><strong>A. Crecimiento de Revenue y Stickiness</strong></p> <ul> <li>Aumentar el revenue de las cuentas longtail identificando oportunidades de upsell y cross-sell de productos Cobre (pagos locales, payouts, cross-border, Connect).</li> <li>Incrementar el stickiness de los clientes con la plataforma, asegurando mayor adopción de productos y profundidad de uso.</li> <li>Monitorear métricas clave por cuenta (volumen transaccional, productos activos, tasa de churn) y proponer acciones concretas para mejorarlas.</li> <li>Generar análisis de comportamiento de cuentas para identificar patrones de crecimiento y riesgo.</li> </ul> <p><strong>B. Automatización y Proyectos Estratégicos</strong></p> <ul> <li data-section-id="1tqheq1" data-start="1780" data-end="1869">Ejecutar y optimizar flujos de <strong data-start="1813" data-end="1846">Customer Success automatizado</strong> para cuentas longtail.</li> <li data-section-id="1kcdhea" data-start="1870" data-end="1968">Gestionar procesos de <strong data-start="1894" data-end="1922">onboarding estandarizado</strong>, reduciendo fricción y tiempos de activación.</li> <li data-section-id="9buaae" data-start="1969" data-end="2060">Operar y mejorar herramientas de automatización (CRM workflows, n8n, Zapier o similares).</li> <li data-section-id="cvjsso" data-start="2061" data-end="2203">Gestionar campañas de comunicación masiva: <ul data-start="2108" data-end="2203"> <li data-section-id="1225pm7" data-start="2108" data-end="2131">updates de producto</li> <li data-section-id="1of92qd" data-start="2134" data-end="2171">cambios operativos o regulatorios</li> <li data-section-id="iz6v7u" data-start="2174" data-end="2203">notificaciones a clientes</li> </ul> </li> <li data-section-id="18ejgq9" data-start="2204" data-end="2302">Colaborar con equipos de producto y tecnología para mejorar la experiencia del cliente longtail.</li> <li data-section-id="o1t5hz" data-start="2303" data-end="2385">Contribuir a iniciativas de <strong data-start="2333" data-end="2372">self-service e integración autónoma</strong> de clientes.</li> </ul> <p><strong>Operatividad del Día a Día</strong></p> <ul> <li>Gestionar la operación diaria de las cuentas asignadas: resolución de tickets, seguimiento de incidencias y coordinación con equipos internos.</li> <li data-section-id="zx7i10" data-start="2506" data-end="2628">Resolver consultas de nivel <strong data-start="2536" data-end="2548">Tier 1–2</strong> (transacciones, accesos, FX, operación general) utilizando playbooks definidos.</li> <li data-section-id="rg159p" data-start="2629" data-end="2711">Escalar incidencias complejas (Tier 3) a equipos internos con contexto completo.</li> <li data-section-id="1ka89xo" data-start="2712" data-end="2796">Gestionar tickets, seguimiento de incidencias y coordinación con equipos internos.</li> <li>Ser el punto de contacto principal para los clientes longtail, asegurando respuestas ágiles y efectivas.</li> <li>Mantener actualizado el CRM y los registros de interacción con cada cuenta.</li> <li>Escalar oportunamente problemas técnicos o comerciales al equipo correspondiente.</li> </ul> <p><strong>Qué necesitas:</strong></p> <ul> <li data-section-id="19f1oal" data-start="2813" data-end="2935">2 años de experiencia en roles de: <ul data-start="2854" data-end="2935"> <li data-section-id="1k4jzin" data-start="2854" data-end="2874">Customer Success</li> <li data-section-id="1mh0hng" data-start="2877" data-end="2892">Operaciones</li> <li data-section-id="vlq7ei" data-start="2895" data-end="2917">Account Management</li> <li data-section-id="zvkhet" data-start="2920" data-end="2935">Consultoría</li> </ul> </li> <li data-section-id="13xy4jv" data-start="2936" data-end="3007">Formación en Administración, Ingeniería, Economía, Finanzas o afines.</li> <li data-section-id="ghwiii" data-start="3008" data-end="3088">Alta capacidad para gestionar múltiples cuentas y prioridades simultáneamente.</li> <li data-section-id="2i4bp" data-start="3089" data-end="3159">Perfil analítico con capacidad de tomar decisiones basadas en datos.</li> <li data-section-id="1xu84v7" data-start="3160" data-end="3227">Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en español.</li> <li data-section-id="u2lsf9" data-start="3228" data-end="3257">Inglés intermedio–avanzado.</li> <li data-section-id="jmbgeg" data-start="3258" data-end="3415">Experiencia o familiaridad con herramientas de automatización de procesos (como <strong data-start="3340" data-end="3380">n8n, Zapier, Make o workflows en CRM</strong>), o fuerte interés en aprenderlas.</li> <li data-section-id="17iy382" data-start="3416" data-end="3491">Capacidad para identificar tareas manuales y proponer mejoras eficientes.</li> </ul> <p><strong>Plus:&nbsp;</strong></p> <ul data-start="3527" data-end="3897"> <li data-section-id="5hs6n7" data-start="3527" data-end="3590">Experiencia o interés en fintech, pagos digitales o SaaS B2B.</li> <li data-section-id="2ldv0e" data-start="3591" data-end="3680">Familiaridad con herramientas como CRM (HubSpot, Salesforce), Slack y Google Workspace.</li> <li style="font-weight: bold;" data-section-id="14zrmp" data-start="3681" data-end="3779"><strong>Experiencia práctica diseñando o ejecutando automatizaciones (n8n, Zapier, Make, CRM workflows).</strong></li> <li data-section-id="ohmf2e" data-start="3780" data-end="3841">Interés en optimización de procesos y eficiencia operativa.</li> <li data-section-id="cuqvci" data-start="3842" data-end="3897">Conocimiento básico de APIs o integraciones técnicas.</li> </ul>