Senior Account Manager / Responsable de Compte Senior

(FRENCH VERSION BELOW)

The Role

We're looking for a Senior Account Manager to take ownership of one of our most important client relationships. This is a high-stakes account with a complex internal structure, layered approval workflows, and an appetite for ambitious 360 creative work across brand identity, advertising campaigns, print and digital production, social content, and motion. You'll be the steady hand the client relies on, the strategic voice in the room, and the partner Project Managers acount on to set them up to execute. You own the relationship and the commercial health of the account; PMs own the day-to-day production engine. We need someone who reads a room, navigates politics without getting tangled in them, and turns even the messiest brief into a plan the agency can execute against.

What You'll Own

• The Client Relationship: You are the primary point of contact, trusted advisor, and day-to-day owner of the account. You build the kind of relationship where the client picks up the phone for strategic counsel, not just status updates.

• Approval Navigation: You map the client's internal stakeholder landscape, understand who signs off on what, and shepherd work through multiple layers of approval without losing momentum or creative integrity.

• 360 Production Oversight: You hold the line across the full spectrum of deliverables, from brand campaigns to social content to broadcast and motion. You set the direction; the PM and production team make it happen.

• Marketing & Communications Counsel: You speak the client's language. You can challenge a brief, sharpen a strategy, and bring marketing rigor to the conversation, not just project management.

• Partnership with Project Managers: You work hand in glove with the PMs assigned to your account. You bring them into the loop early, hand off briefs that are clear and complete, and trust them to run the project mechanics. They own timelines, resourcing, and execution; you own the client, the strategy, and the commercial frame around the work.

• Internal Orchestration: You partner with creative, strategy, and PM leads to scope work, set realistic ambitions, and keep the team focused on what matters. You unblock; you don't bottleneck.

• Commercial Health: You own scope, budget, and profitability on the account. You spot scope creep early, have the hard conversations, and protect the team's time.

• Account Growth: You identify opportunities to deepen the partnership and grow the account in ways that genuinely serve the client's business.

Must-Haves

• 7+ years in account management at a creative agency, production studio, or in-house marketing team

• Direct experience leading large, structurally complex client accounts with multiple stakeholders and approval layers

• Strong marketing and communications acumen; you understand campaign strategy, brand building, and how creative work drives business outcomes

• Demonstrated ability to manage 360 creative productions across brand, advertising, digital, social, and motion

• Experience working closely with Project Managers and production teams, with a clear sense of where account leadership ends and project execution begins

• Calm under pressure, sharp under scrutiny, and able to deliver hard truths with diplomacy

• Bilingual (French and English), written and spoken

Nice-to-Haves

• Experience working with regulated industries or clients with rigorous brand governance

• A network in Montreal's marketing and production ecosystem

• Background in strategy, planning, or marketing prior to moving into account leadership

Compensation & Benefits

• Base Salary: $95,000–$120,000 CAD

• Benefits: Competitive; details will be discussed during the hiring process.

What Success Looks Like

• The client trusts you the way they trust their own team, and brings you in early, not just at execution.

• You navigate the approval chain cleanly.

• The team feels protected; they know you've cleared the path before they start working.

• Your PMs feel set up to win: briefs are clear, scope is locked, and client expectations are aligned before production starts.

• You and the PM on each project move as one, with no confusion about who owns what.

• Briefs land in the studio sharper than they arrived, with the right context and the right questions answered.

• You catch problems before they surface, and you bring solutions, not flags.

• Scope conversations happen early and calmly, never at the eleventh hour.

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Le poste

Nous recherchons un(e) Responsable de Compte Senior pour gérer l'une de nos relations clients les plus importantes. Il s'agit d'un compte stratégique à fort enjeu, avec une structure interne complexe, des processus d'approbation à plusieurs niveaux et une forte aspiration à des projets créatifs ambitieux à 360° couvrant l'identité de marque, les campagnes publicitaires, la production imprimée et numérique, le contenu pour les réseaux sociaux et l'animation. Vous serez la personne de confiance sur laquelle le client peut compter, la voix stratégique et le partenaire privilégié des Chefs de Projet pour la mise en œuvre de leurs projets. Vous êtes responsable de la relation client et de la rentabilité du compte ; les Chefs de Projet gèrent la production au quotidien. Nous recherchons une personne capable d'analyser les situations, de gérer les enjeux politiques avec tact et de transformer même le brief le plus confus en un plan opérationnel pour l'agence.

Vos responsabilités

• La relation client : Vous êtes le principal interlocuteur, le conseiller de confiance et le responsable opérationnel du compte. Vous développez une relation de confiance où le client vous sollicite pour des conseils stratégiques, et pas seulement pour des mises à jour.

• Gestion des approbations : Vous cartographiez l’environnement des parties prenantes internes du client, identifiez les personnes habilitées à valider chaque élément et pilotez les projets à travers les différents niveaux d’approbation sans ralentir le rythme ni compromettre l’intégrité créative.

• Supervision de la production à 360° : Vous assurez la cohérence de l’ensemble des livrables, des campagnes de marque aux contenus pour les réseaux sociaux, en passant par la diffusion et l’animation. Vous définissez la direction ; le chef de projet et l’équipe de production la mettent en œuvre.

• Conseil en marketing et communication : Vous maîtrisez le langage du client. Vous pouvez analyser un brief, affiner une stratégie et apporter une expertise marketing aux discussions, au-delà de la simple gestion de projet.

• Collaboration étroite avec les chefs de projet : Vous travaillez en étroite collaboration avec les chefs de projet affectés à votre compte. Vous les intégrez dès le début, leur fournissez des briefs clairs et complets et leur confiez la gestion opérationnelle du projet. Ils sont responsables des échéanciers, des ressources et de l’exécution ; vous êtes responsable du client, de la stratégie et du cadre commercial du projet.

• Coordination interne : Vous collaborez avec les responsables créatifs, stratégiques et de gestion de projet pour définir le périmètre des projets, fixer des objectifs réalistes et veiller à ce que l'équipe reste concentrée sur l'essentiel. Vous levez les blocages et évitez les goulots d'étranglement.

• Rentabilité : Vous êtes responsable du périmètre, du budget et de la rentabilité du compte. Vous détectez rapidement les dérives du périmètre, abordez les sujets délicats et protégez le temps de l'équipe.

• Développement du compte : Vous identifiez les opportunités pour approfondir le partenariat et développer le compte de manière à servir véritablement l'activité du client.

Profil recherché (incontourables)
• Plus de 7 ans d'expérience en gestion de comptes au sein d'une agence de création, d'un studio de production ou d'un service marketing interne

• Expérience directe de la gestion de comptes clients importants et complexes, avec de multiples parties prenantes et niveaux d'approbation

• Solides compétences en marketing et communication Vous comprenez la stratégie de campagne, le développement de marque et l'impact de la création sur les résultats commerciaux.

• Capacité démontrée à gérer des productions créatives à 360° couvrant la marque, la publicité, le numérique, les médias sociaux et l'animation.

• Expérience de collaboration étroite avec les chefs de projet et les équipes de production, avec une vision claire des limites entre la gestion de compte et l'exécution de projet.

• Calme et sang-froid sous pression, rigueur face à l'analyse et capacité à exprimer les vérités difficiles avec diplomatie.

• Bilingue (français et anglais), à l'écrit comme à l'oral.

Atouts

• Expérience auprès de secteurs réglementés ou de clients aux exigences strictes en matière de gouvernance de marque.

• Réseau au sein de l'écosystème marketing et production montréalais.

• Expérience en stratégie, planification ou marketing avant d'accéder à la gestion de compte.

Rémunération et avantages sociaux

• Salaire de base : 95 000 $ à 120 000 $ CA.

• Avantages sociaux : Concurrentiels ; les détails seront abordés lors du processus d'embauche.

Indicateur de réussite

• Le client vous fait confiance comme à sa propre équipe et vous intègre au projet dès le début, et pas seulement à la phase d'exécution.

• Vous gérez le processus d'approbation avec fluidité.

• L'équipe se sent en sécurité ; elle sait que vous avez tout préparé avant de commencer à travailler.

• Vos chefs de projet sont en mesure de réussir : les briefs sont clairs, le périmètre est défini et les attentes du client sont alignées avant le début de la production.

• Vous et le chef de projet de chaque projet travaillez en parfaite harmonie, sans aucune confusion quant aux responsabilités de chacun.

• Les briefs arrivent au studio plus précis qu'à leur origine, avec le contexte adéquat et les réponses aux questions pertinentes.

• Vous identifiez les problèmes avant qu'ils ne surviennent et vous proposez des solutions, pas des alertes.

• Les discussions sur le périmètre ont lieu tôt et sereinement, jamais à la dernière minute.