Agent d'accueil et d'orientation (m/f/d - Baccalauréat exigé - Alger)

A SAVOIR AVANT DE POSTULER

• Poste basé à Alger (Algérie) ;

• Mode de travail : 100% bureau ;

• Contrat local proposé ;

• Français et Arabe - courant à l'écrit comme à l'oral ;

• Anglais - serait un atout.

QUI SOMMES NOUS?

CAPAGO est un fournisseur français de services d'externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, chargé du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.

Nous opérons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 500 000 demandeurs de visa chaque année.

Dans le cadre de notre développement, nous cherchons à renforcer notre département des Opérations et recrutons des Agents d'accueil et d'orientation, pour notre filiale d'Alger.

RESPONSABILITÉS

Les principales responsabilités de l’Agent d'accueil et d'orientation sont les suivantes :

• Assurer l’accueil des demandeurs dès leur arrivée au centre ;

• Identifier et orienter les demandeurs en fonction de leur typologie (standard, premium, personne à mobilité réduite, interventions consulaires, ayants-droits...) ;

• Mettre en place et gérer les files d’attente à l’aide de guides-file pour assurer une séparation claire des flux ;

• Vérifier la conformité des rendez-vous avant accès au centre ;

• Accompagner les demandeurs dans le processus d’auto-enregistrement ;

• Informer les demandeurs sur le déroulé de leur parcours au sein du centre ;

• Fluidifier les flux en anticipant les pics d’affluence et en ajustant l’orientation en temps réel ;

• Collaborer étroitement avec les équipes de réception, sécurité et opérations ;

• Signaler toute anomalie, dysfonctionnement ou situation à risque à la hiérarchie ;

• Contribuer à la réduction des temps d’attente et à l’optimisation du parcours client ;

• Assurer une communication claire, professionnelle et respectueuse avec les demandeurs ;

• Maintenir une posture professionnelle exemplaire (tenue, attitude, langage) ;

• Participer à l’amélioration continue des dispositifs de gestion des flux

DIPLOMES ET EXPERIENCE

• Diplome du baccalauréat exigé ;

COMPÉTENCES

• Sens du service client et excellent relationnel ;

• Capacité à gérer des flux importants et situations de stress ;

• Rigueur et respect des procédures ;

• Réactivité et capacité d’adaptation ;

• Bonne communication orale ;

• Sens de l’organisation ;

• Esprit d’équipe ;

• Autorité naturelle et capacité à faire appliquer les consignes.