Agente Comercial / Customer Experience Agent

<h1><strong>Agente Comercial / Customer Experience Agent</strong></h1> <p><strong>Ubicación:</strong> Bogotá, Colombia<br><strong>Modalidad:</strong> Presencial</p> <p><em>MAJORITY es una app de servicios financieros digitales creada para internacionales, por internacionales. Acompañamos a personas que están construyendo su vida en un nuevo país con productos como cuenta asegurada por la FDIC, tarjeta Visa®, envío de dinero internacional, llamadas internacionales y mucho más.</em></p> <p><em>Somos un equipo diverso, con personas de más de 40 países, y hoy estamos formando un nuevo equipo en Bogotá. Buscamos personas que quieran crecer con nosotros y ayudar a llevar la experiencia de nuestros clientes al siguiente nivel.</em></p> <h3><strong>El Rol</strong></h3> <p>Como Agente Comercial / Customer Experience, serás responsable de guiar y acompañar a los clientes en cada interacción para garantizar una experiencia excepcional: resolver dudas, ofrecer orientación clara sobre productos y procesos, facilitar la adopción de servicios y velar por la satisfacción y fidelidad del cliente. También apoyarás la mejora continua del servicio identificando puntos de fricción y proponiendo soluciones. La IA se utiliza para optimizar procesos internos.</p> <p><strong>Responsabilidades</strong></p> <ul> <li>Atender consultas de clientes por teléfono y chats de seguimiento, proporcionando soporte oportuno y profesional.</li> <li>Explicar las características, beneficios y uso del producto para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.</li> <li>Guiar a los clientes en los procesos de incorporación y transaccionales para asegurar una adopción fluida del producto..</li> <li>Gestionar y hacer seguimiento a los casos, escalando problemas técnicos al equipo de Operaciones con documentación clara.</li> <li><em>Impulsar de manera proactiva la retención de clientes y las oportunidades de upsell identificando necesidades, proponiendo productos relevantes y haciendo seguimiento de las conversiones.</em></li> </ul> <p><strong>Quién buscamos</strong></p> <ul> <li>Experiencia previa en ventas, atención al cliente o soporte.</li> <li>Comunicación clara, empática y persuasiva en español (oral y escrita).</li> <li>Capacidad para organizarse, priorizar y resolver problemas de forma autónoma.</li> <li>Familiaridad con herramientas de soporte/CRM (Intercom, Zendesk, Salesforce, HubSpot u otras similares).</li> <li><em>Orientación a resultados con fuerte mentalidad comercial y habilidades para manejar objeciones.<br></em></li> </ul> <p><strong>Requisitos</strong></p> <ul> <li>Disponibilidad para trabajar a tiempo completo de forma presencial en Bogotá (incluyendo horarios rotativos según sea necesario).</li> <li><em>Historial comprobable en ventas o en cumplimiento de metas comerciales, con mentalidad orientada a resultados.<br></em></li> </ul> <p><strong>Si te interesa unirte a nuestra misión como </strong><strong>Agente Comercial / Customer Experience</strong><strong>, por favor aplica enviando tu CV.</strong></p> <p><em>Creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.</em></p> <p>&nbsp;</p>