Agente de Servicio al Cliente

<h1><strong>Agente de Servicio al Cliente</strong></h1> <p><strong>Bogotá</strong></p> <p><em>En MAJORITY estamos construyendo un mundo donde la ambición no conoce fronteras y donde el éxito financiero acompaña a las personas sin importar a dónde las lleve la vida. Creamos una plataforma de servicios financieros digitales para ciudadanos globales ambiciosos que están construyendo su vida entre países, ofreciendo una membresía financiera más inteligente y accesible para ayudarles a administrar y hacer crecer su dinero, sin importar de dónde vienen o hacia dónde van.</em></p> <p><em>Somos un equipo global con más de 30 nacionalidades, trabajando con propósito y construyendo con impacto. Si te entusiasman los grandes retos, las ideas ambiciosas y quieres ayudarnos a construir el futuro de los servicios financieros internacionales, nos encantaría conocerte.</em></p> <p>¿Te gusta ayudar a las personas y resolver problemas reales?<br>¿Te motiva aprender, proponer ideas y mejorar procesos?<br>¿Te interesa trabajar con productos financieros, tecnología e inteligencia artificial?<br>¿Crees que el servicio al cliente puede transformar un producto y una empresa?</p> <p>Entonces, este rol puede ser para ti.</p> <p>En MAJORITY estamos construyendo nuestro equipo de Servicio al Cliente en Bogotá. Buscamos personas con vocación de servicio, curiosidad, criterio y muchas ganas de aprender. Este es un rol para alguien que se siente cómodo en un ambiente dinámico, en construcción y con cambios constantes, donde se espera que puedas adaptarte, hacer preguntas, proponer mejoras y avanzar con lo que tenemos.</p> <p>Valoramos una comunicación clara, empática y transparente. Queremos personas que sepan escuchar, entender el contexto de cada cliente y entregar respuestas completas, consultivas y resolutivas.</p> <h2><strong>Responsabilidades</strong></h2> <p>Como Agente de Servicio al Cliente, serás una de las personas más cercanas a nuestros clientes y sus historias. Tu trabajo será clave para entender sus necesidades, gestionar expectativas y asegurar soluciones claras, humanas y efectivas.</p> <ul> <li>Atender a nuestros clientes a través de chat, correo y teléfono, manteniendo una comunicación clara, empática y profesional.</li> <li>Escuchar activamente, entender cada caso y ofrecer soluciones personalizadas, consultivas y alineadas a nuestras políticas y procesos.</li> <li>Gestionar, dar seguimiento y cerrar solicitudes utilizando nuestras herramientas de atención, asegurando orden, trazabilidad y cumplimiento de los tiempos definidos.</li> <li>Alinear expectativas con los clientes, comunicando tiempos, pasos a seguir y posibles soluciones de forma clara y responsable.</li> <li>Escalar al equipo de Operaciones aquellos casos que requieran una solución más técnica, asegurando un traspaso claro, completo y bien documentado.</li> <li>Mantener una experiencia de alta calidad, cuidando tanto la claridad como la agilidad en las respuestas.</li> <li>Detectar oportunidades de mejora en procesos, flujos, información disponible o experiencia del cliente, compartiendo feedback relevante con el equipo.</li> <li>Ayudar a entrenar y mejorar nuestro AI Agent, Simón, compartiendo aprendizajes reales de las conversaciones con clientes.</li> <li>Ser parte activa de la construcción de procesos, flujos de escalamiento y buenas prácticas del equipo de Customer Service en Bogotá.</li> </ul> <h2><strong>Requisitos</strong></h2> <ul> <li>Experiencia previa en atención al cliente, servicio, soporte o roles similares.</li> <li>Experiencia deseable en fintech, bancos, servicios financieros, productos financieros o empresas de tecnología.</li> <li>Experiencia con herramientas de atención al cliente, como Intercom, Zendesk u otras plataformas similares, es un diferencial.</li> <li>Experiencia o contacto previo con herramientas de inteligencia artificial en el día a día es un diferencial.</li> <li>Comunicación clara y empática, tanto escrita como hablada, en español.</li> <li>Inglés conversacional o avanzado es un diferencial importante para posiciones bilingües.</li> <li>Capacidad para organizarte, priorizar y resolver problemas de forma autónoma.</li> <li>Curiosidad para investigar, entender procesos y encontrar soluciones prácticas.</li> <li>Disponibilidad completa para trabajar de forma 100% presencial en Bogotá.</li> <li>Disponibilidad para trabajar bajo horario rotativo, incluyendo hasta dos fines de semana al mes según programación.</li> </ul> <h2><strong>Buscamos a una persona que sea</strong></h2> <ul> <li>Cercana y empática, con verdadera vocación de servicio.</li> <li>Clara, responsable y cuidadosa al comunicar tiempos, procesos y expectativas.</li> <li>Resolutiva y consultiva, con capacidad para entender el problema real del cliente y buscar la mejor solución posible.</li> <li>Organizada y atenta al detalle, especialmente en el seguimiento de casos y gestión de conversaciones.</li> <li>Curiosa, analítica y con ganas de aprender sobre productos financieros, procesos y tecnología.</li> <li>Abierta a recibir feedback, mejorar continuamente y crecer profesionalmente.</li> <li>Cómoda trabajando en un entorno dinámico, en construcción y en constante cambio.</li> <li>Proactiva para identificar oportunidades de mejora y compartir aprendizajes con el equipo.</li> </ul> <h2><strong>Qué ofrecemos</strong></h2> <ul> <li>La oportunidad de ser parte de la construcción de un equipo clave en una empresa global en crecimiento.</li> <li>Impacto directo en la experiencia de nuestros clientes y en la evolución de nuestros procesos.</li> <li>Aprendizaje constante y contacto con producto, operaciones, tecnología e inteligencia artificial.</li> <li>Trabajo con nuestro AI Agent, Simón, y participación en iniciativas de mejora continua.</li> <li>Un ambiente dinámico, multicultural y en crecimiento, con espacio para aprender, proponer y desarrollarte.</li> <li>Contrato por tiempo indefinido y todos los beneficios de ley. Cobertura completa de salud con medicina prepagada y auxilio de conectividad.</li> <li>Salario para posiciones en español: <strong>$2.315.000 COP</strong>.</li> <li>Salario para posiciones bilingües: <strong>$2.800.000 COP</strong>.</li> </ul> <p><em>Somos MAJORITY. Somos internacionales, ambiciosos, amables e inclusivos. Creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.</em></p> <p><br><br></p>