Agente de Unidad Especializada (UNE)

<p>¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.<br><br>¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Al integrarte como Analista de Fraude Jr vas a contribuir activamente en la identificación, investigación y prevención de actividades fraudulentas, garantizando la seguridad financiera de nuestros clientes y la integridad de nuestros productos. Este rol ofrece una oportunidad única para aquellos que desean iniciar su carrera en el campo de la seguridad financiera y están motivados para aprender y crecer profesionalmente.</p> <p><strong>Objetivo de la vacante<br><br></strong>Brindar atención especializada y resolutiva a las quejas y solicitudes formales de clientes, asegurando cumplimiento con la regulación vigente y ofreciendo una experiencia empática, clara y profesional. Gestionar los casos asignados con precisión, seguimiento oportuno y colaboración interdepartamental, con el objetivo de prevenir escalaciones a entidades externas como la CONDUSEF.<strong><br></strong></p> <p><strong>Responsabilidades:</strong></p> <p>Gestionar y resolver quejas y solicitudes ingresadas a la UNE, brindando respuestas claras, empáticas y dentro de los tiempos establecidos por regulación.<br><br>Dar seguimiento puntual y documentado a los casos que hayan sido canalizados por autoridades externas, garantizando atención dentro de los plazos establecidos.</p> <p>Asegurar que todas las respuestas y procesos relacionados con UNE se encuentren alineados con la regulación aplicable, protegiendo tanto al cliente como a la institución.</p> <p>Mantener un control detallado y organizado de cada interacción, resoluciones, tiempos de atención y documentos enviados, con trazabilidad completa del caso.</p> <p>Coordinarse con áreas como Legal, Compliance, Riesgos, Producto y Customer Care para obtener información o resolver los casos de forma integral.</p> <p>Detectar patrones o causas recurrentes en las quejas y compartir insights que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente y prevenir futuras incidencias.</p> <p>Asegurar que cada caso sea resuelto de forma definitiva, incluyendo seguimiento de acuerdos o compromisos adquiridos.</p> <p>Monitorear y reportar métricas como tiempo de resolución, tasa de recurrencia, y satisfacción del cliente UNE.</p> <p>&nbsp;</p> <p>Perfil del Puesto:</p> <p>- Experiencia previa en manejo de quejas formales, atención a clientes o roles similares.<br>- Conocimiento básico de normativas financieras y derechos del consumidor (idealmente relacionadas con CONDUSEF).<br>- Excelentes habilidades de ortografía, redacción y comunicación&nbsp;<br>- Excelentes habilidades de conciliación y negociación&nbsp;<br>- Enfoque empático, resolutivo y orientado a la mejora continua.<br>- Capacidad de análisis, gestión de casos complejos y priorización.<br>- Manejo de herramientas CRM y sistemas de registro de casos.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>¿Por qué unirte a Banco PLATA?</strong><strong><br></strong>Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.</p> <p>#soporte</p>