Analista Comercial de Retenção | Híbrido (RJ)

<div class="content-intro"><h2><strong>Sobre a Stone:</strong></h2> <p>Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.</p> <p>Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.</p> <p>Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, &nbsp;em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.</p> <h2><strong>Nossa Cultura:</strong></h2> <p>Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:</p> <p>&nbsp;💚&nbsp;<strong>O cliente é a razão</strong><br>O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.</p> <p>⚡&nbsp;<strong>Cabeça de dono</strong><br>Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.</p> <p>🎯&nbsp;<strong>Direto ao ponto</strong><br>Profundidade para entender e simplicidade para resolver.</p> <p>🤝&nbsp;<strong>Excelência é um jogo de equipe</strong><br>Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.</p> <p>✨&nbsp;<strong>Paixão em cada detalhe</strong><br>Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.</p> <p>&nbsp;</p></div><h2><img style="max-width: 100%;" src="https://mcusercontent.com/7dc7b499a44bba30cadcc7a61/images/dc12013a-c90a-6cc7-efd2-f7d3ce64e909.png" alt="" width="758"><strong>O time de Retenção:</strong></h2> <p>Nossa missão é buscar soluções que atendam as necessidades do(a) cliente e façam sentido para o seu negócio, garantindo a continuidade do nosso relacionamento com ele(a). Para isso, nos dedicamos a entender o cenário do negócio, analisar as movimentações do mercado e garantir que a Stone continue sendo a melhor escolha para o seu crescimento.</p> <h2>&nbsp;</h2> <h2><strong>Como é ser um (a) Analista Comercial de Retenção:</strong></h2> <p>Você realizará atendimentos ativos e receptivos via telefone e chat, focando na negociação de condições comerciais e na reversão de pedidos de cancelamento. Mais do que apenas negociar taxas, seu papel é entender o momento do cliente, identificar os reais motivos de sua insatisfação e propor soluções que façam sentido para o negócio dele. Seu objetivo central é resolver problemas com agilidade e transformar situações de crise em oportunidades de reconquistar a confiança do empreendedor, garantindo uma parceria duradoura.</p> <p>Durante sua jornada você participará de treinamentos para seu desenvolvimento, terá reuniões de resultados e deverá criar planos de ação para atingir os objetivos. Além disso, você poderá propor melhorias nas nossas ferramentas, processos e canais de atendimento contribuindo para atendermos cada vez melhor o nosso cliente.</p> <h2>&nbsp;</h2> <h2><strong>O que esperamos de você:&nbsp;</strong></h2> <ul> <li>Experiência prévia com vendas (no mínimo 1 ano);</li> <li>Experiência com atendimento ao cliente;</li> <li>Boa oratória e escrita;</li> <li>Ser didático(a) e focado(a) no cliente;</li> <li>Habilidade de negociação e influência.</li> <li>Resiliência e facilidade em contornar objeções e situações de conflito;&nbsp;</li> </ul> <h2>&nbsp;</h2> <h2><strong>O que aumenta as suas chances:</strong></h2> <ul> <li>Experiência com retenção de clientes;</li> <li>Ensino superior completo;</li> <li>Conhecimento de mercado financeiro.&nbsp;</li> </ul> <h2>&nbsp;</h2> <h2><strong>Jornada de Trabalho:</strong><span style="font-weight: 400;">&nbsp;</span></h2> <ul> <li>CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 (podendo ser dias úteis ou com o sábado fixo).</li> </ul> <p>Atuamos das 08h da manhã até às 20:30 da noite. Logo, temos turnos ao longo do dia, sendo de maior contratação para os turnos iniciando às 10h e às 11h da manhã.</p> <p>&nbsp;</p> <h2><strong>Modelo/Local de trabalho:&nbsp;</strong></h2> <ul> <li><span style="font-weight: 400;">Híbrido | Cinelândia - Rio de Janeiro/RJ</span>&nbsp;<span style="font-weight: 400;">&nbsp;</span></li> </ul> <p><span style="font-weight: 400; color: rgb(236, 240, 241);">#LI-HYBRID (híbrido)</span></p><div class="content-conclusion"><p>&nbsp;</p> <h2><strong>Nossos Benefícios:</strong></h2> <p>💸Salário Fixo</p> <p>💰 Remuneração variável *</p> <p>📈 PLR *</p> <p>🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação</p> <p>🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana</p> <p>💊Subsídio de medicamentos</p> <p>🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee*&nbsp;</p> <p>👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)</p> <p>💙 Auxílio Filho com Deficiência</p> <p>🛡️ Seguro de Vida</p> <p>⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *</p> <p>🏠 Auxílio home office *</p> <p>🎁 Kit Acolhimento para novos pais</p> <p>🏢 Convênio SESC*</p> <p>📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)</p> <p>🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)</p> <p>💆 Quick Massage e Ambulatório*</p> <p><strong>Opcionais:</strong></p> <p>Wellhub • TotalPass • Pet Club • Flash • Férias&amp;Co • VT • Allya • Parcerias educacionais</p> <p>(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>*<em>Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.</em></strong></p> <p>&nbsp;</p></div>