Analista Comercial de Retenção | Híbrido (RJ)

<h2><img style="max-width: 100%;" src="https://mcusercontent.com/7dc7b499a44bba30cadcc7a61/images/dc12013a-c90a-6cc7-efd2-f7d3ce64e909.png" alt="" width="758"><strong>A Stone:</strong></h2> <p><span style="font-weight: 400;">Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país,&nbsp; em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.</span></p> <p>&nbsp;</p> <h2><strong>Nossa Cultura:&nbsp;</strong></h2> <p><span style="font-weight: 400;">Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">&nbsp;</span><span style="font-weight: 400;">⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio.&nbsp;</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.&nbsp;&nbsp;</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos.&nbsp;</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso.&nbsp;</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega.&nbsp;</span></p> <p>&nbsp;</p> <h2><strong>O time de Retenção:</strong></h2> <p>Nossa missão é buscar soluções que atendam as necessidades do(a) cliente e façam sentido para o seu negócio, garantindo a continuidade do nosso relacionamento com ele(a). Para isso, nos dedicamos a entender o cenário do negócio, analisar as movimentações do mercado e garantir que a Stone continue sendo a melhor escolha para o seu crescimento.</p> <h2>&nbsp;</h2> <h2><strong>Como é ser um (a) Analista Comercial de Retenção:</strong></h2> <p>Você realizará atendimentos ativos e receptivos via telefone e chat, focando na negociação de condições comerciais e na reversão de pedidos de cancelamento. Mais do que apenas negociar taxas, seu papel é entender o momento do cliente, identificar os reais motivos de sua insatisfação e propor soluções que façam sentido para o negócio dele. Seu objetivo central é resolver problemas com agilidade e transformar situações de crise em oportunidades de reconquistar a confiança do empreendedor, garantindo uma parceria duradoura.</p> <p>Durante sua jornada você participará de treinamentos para seu desenvolvimento, terá reuniões de resultados e deverá criar planos de ação para atingir os objetivos. Além disso, você poderá propor melhorias nas nossas ferramentas, processos e canais de atendimento contribuindo para atendermos cada vez melhor o nosso cliente.</p> <h2>&nbsp;</h2> <h2><strong>O que esperamos de você:&nbsp;</strong></h2> <ul> <li>Experiência prévia com vendas (no mínimo 1 ano);</li> <li>Experiência com atendimento ao cliente;</li> <li>Boa oratória e escrita;</li> <li>Ser didático(a) e focado(a) no cliente;</li> <li>Habilidade de negociação e influência.</li> <li>Resiliência e facilidade em contornar objeções e situações de conflito;&nbsp;</li> </ul> <h2>&nbsp;</h2> <h2><strong>O que aumenta as suas chances:</strong></h2> <ul> <li>Experiência com retenção de clientes;</li> <li>Ensino superior completo;</li> <li>Conhecimento de mercado financeiro.&nbsp;</li> </ul> <h2>&nbsp;</h2> <h2><strong>Jornada de Trabalho:</strong><span style="font-weight: 400;">&nbsp;</span></h2> <ul> <li>CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 (podendo ser dias úteis ou com o sábado fixo).</li> </ul> <p>Atuamos das 08h da manhã até às 20:30 da noite. Logo, temos turnos ao longo do dia, sendo de maior contratação para os turnos iniciando às 10h e às 11h da manhã.</p> <p>&nbsp;</p> <h2><strong>Modelo/Local de trabalho:&nbsp;</strong></h2> <ul> <li><span style="font-weight: 400;">Híbrido | Cinelândia - Rio de Janeiro/RJ</span>&nbsp;</li> </ul> <h2>&nbsp;</h2> <h2><strong>Nossos Benefícios:</strong></h2> <p><span style="font-weight: 400;">🩺 Plano de Saúde e Odontológico</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">🏥 Hospital Digital, da Vitta: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">💪 Gympass</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">👶 Auxílio Creche - para crianças até&nbsp; 5 anos e 11 meses</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">💚 Seguro de Vida</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">🚗Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">🌴Convênio SESC</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">💰Salário Fixo + PLR </span><em><span style="font-weight: 400;">(quando preenchidos os requisitos)</span></em></p> <p><span style="font-weight: 400;">✏ &nbsp;Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)</span></p> <h2>&nbsp;</h2> <h2><strong>Etapas do Processo Seletivo</strong></h2> <p><span style="font-weight: 400;">✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">📞Entrevistas com o time de People: Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto.&nbsp;</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">🎯Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga. Além de te apresentar possíveis pares e liderança.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">✅Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">🏁Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.</span></p> <h2>&nbsp;</h2> <h2><strong>E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone</strong><span style="font-weight: 400;"> 💚🚀&nbsp;</span></h2> <p><span style="font-weight: 400;">Aqui na Stone Co., valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente! Caso queira saber mais:</span></p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Vem conhecer como começamos e o nosso propósito no </span><a href="https://www.youtube.com/watch?v=oq8h5VUnwzU"><span style="font-weight: 400;">YouTube</span></a><span style="font-weight: 400;">. </span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Temos vários artigos, cursos e vídeos para o seu desenvolvimento no nosso</span><a href="https://jornada.stone.com.br/educacao/"><span style="font-weight: 400;"> Blog</span></a><span style="font-weight: 400;">.&nbsp;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">E pra ficar por dentro de todas as novidades, é só nos seguir no </span><a href="https://twitter.com/SejaStone?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor"><span style="font-weight: 400;">Twitter</span></a><span style="font-weight: 400;">.&nbsp;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Confira aqui as diretrizes do nosso</span><a href="https://canalconfidencial.com.br/orelhaostone/files/Codigo_de_Etica_novo.pdf"><span style="font-weight: 400;"> Código de Ética.</span></a><span style="font-weight: 400;">&nbsp;</span></li> </ul>