Analista de Atendimento ao Cliente SR

Caso você seja uma pessoa que age como dono para enfrentar desafios, se adapta à novas tecnologias, se preocupa com o próximo, e Entrega trabalhos excelentes, temos um lugar especial para você!

Somos uma multinacional do ramo do Agronegócio em fase de expansão, com ótimas oportunidades de carreira.

Sua Missão será, administrar a demanda Analista de Atendimento ao Cliente SR, bem como: 

• Atuar no processo de Atendimento ao Cliente e Customer Service, garantindo excelência no atendimento de contas estratégicas e de alta complexidade.
• Analisar, tratar e acompanhar as programações de entregas e demandas dos clientes, assegurando aderência aos processos internos.
• Realizar follow-up proativo com áreas internas e devolutiva de informações para garantir entregas dentro do prazo, quantidade correta e padrão de qualidade esperado.
• Atuar no fluxo de reclamações de clientes desde o recebimento até a resolução, garantindo o retorno de informações e excelente comunicação com o cliente e propondo planos de ação eficientes.
• Apoiar o time Comercial de forma proativa e resolutiva com informações sobre pedidos, status de entregas, programações, ocorrências, soluções operacionais e forecast de entregas.
• Diagnosticar riscos, antecipar problemas e propor soluções corretivas e preventivas.
• Desenvolver, acompanhar e reportar KPIs, relatórios gerenciais, dashboards e controles de performance.
• Participar de projetos, melhorias de processos, implantações sistêmicas e iniciativas de ganho de eficiência.
• Atuar como apoio técnico para o time, compartilhando boas práticas e apoiando stakeholders internos. 

Requisitos:

Superior completo em Administração, Logística ou correlatas;

Sólida experiência com atendimento a clientes.

Vivência e atuação em O2C, acompanhamento de pedidos, programações de entregas, tratativas de ocorrências e fluxo de reclamações de clientes, desenvolvimento de controles, relatórios, KPIs e apoio à melhoria contínua dos processos de Customer Service.

Vivência com sistemas integrados como SAP, TOTVS ou similares

Pós-graduação ou especialização em Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente, Gestão Comercial, Marketing, Vendas ou áreas correlatas, Power BI e conhecimentos avançados em Excel será um diferencial.

Perfil relacional, com boa capacidade analítica, dinâmico e com autonomia para conduzir demandas complexas, propor melhorias, acompanhar indicadores, com senso de prioridade, inteligência emocional e visão crítica de processos e contribuir para a evolução dos processos da área.

• Assistência médica Unimed;
• Assistência odontológica sem custo para o titular e mensalidade para dependentes;
• Cartão refeição;
• Cartão alimentação;
• Seguro de vida em grupo pela empresa;
• PLR Sindical;
• Vale transporte;
• Programas de desenvolvimento;
• Programa de bônus, conforme política vigente;
• Parceria com o SESI;
• TotalPass e Optum.