Analista de Atendimento

<div class="content-intro"><div>📚<strong>&nbsp;&nbsp;</strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u>&nbsp;<br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.&nbsp;</strong></div></div><p>No time de <strong data-start="525" data-end="540">Atendimento</strong>, você fará parte de uma estrutura focada em entregar uma experiência consistente e de qualidade ao cliente, atuando de forma analítica, colaborativa e orientada à solução de problemas.</p> <p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <ul> <li>Tratar e acompanhar casos escalonados, realizando análise completa das demandas, follow-ups recorrentes e direcionamento adequado até a resolução final;</li> <li>Atuar em situações desafiadoras e não previstas, gerenciando expectativas dos clientes e mantendo um alto padrão de qualidade, empatia e satisfação no atendimento;</li> <li>Ser ponto focal do cliente ao longo de sua jornada, garantindo clareza na comunicação e&nbsp;suporte para que alcance seus objetivos de negócio com as soluções da empresa;</li> <li>Realizar atendimento multicanal (e-mail, telefone e WhatsApp), com foco em assertividade, agilidade e excelência na experiência do cliente;</li> <li>Atuar de forma integrada com todos níveis de suporte e com áreas internas como Comercial, Financeiro, Jurídico, Logística, Pedagógico, entre outras, assegurando comunicação fluida e resolução eficiente das demandas. Apoiar a priorização de demandas críticas junto às áreas envolvidas, considerando impacto no cliente, prazos e nível de urgência;</li> <li>Organizar, monitorar e atualizar o backlog de casos, garantindo visibilidade de status, pendências e prazos para a equipe e stakeholders;</li> <li>Monitorar e apoiar o cumprimento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento, satisfação do cliente e SLA;</li> <li>Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando gargalos, oportunidades de eficiência e propondo soluções práticas.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <ul> <li>Ensino Superior completo ou em curso;&nbsp;</li> <li>Vivência prévia com Relacionamento ou Atendimento ao Cliente, com foco em qualidade, resolução de demandas e experiência do cliente;</li> <li>Capacidade de atuar com alto fluxo de demandas em períodos sazonais.</li> <li>Boa comunicação oral e escrita, com clareza, objetividade e capacidade de adaptar a linguagem ao perfil do cliente e do público interno;</li> <li>Forte capacidade de organização, planejamento e gestão de prioridades, garantindo cumprimento de prazos e acompanhamento eficiente das demandas;</li> <li>Capacidade analítica e senso crítico para identificar urgências, compreender cenários, diagnosticar problemas e propor soluções;</li> <li>Atenção a detalhes e comprometimento com a qualidade das entregas e prazos acordados;</li> <li>Facilidade para trabalhar em equipe e atuar de forma colaborativa com diferentes áreas e níveis de suporte.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li>Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros); Já ter atuado com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT, etc.);</li> <li>Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias; Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog;</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u>&nbsp;&nbsp;<br><br></div> <div>+ Auxílio alimentação e/ou refeição&nbsp;<br>+ Plano de saúde e odontológico&nbsp;</div> <div>+ Vale transporte&nbsp;</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida&nbsp;</div> <div>+ Auxílio creche&nbsp;</div> <div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div> <div>+ Incentivo à educação</div> <div>+ Desconto em passagens aéreas&nbsp;<br>+ Parceria com plano de saúde para Pet&nbsp;<br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div> <div>&nbsp;</div> <div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong>&nbsp;</strong>&nbsp;</div> <div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas&nbsp;<strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong>&nbsp;e com&nbsp;<strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que&nbsp;<strong>todas</strong>&nbsp;as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco&nbsp;</strong></div> <p>&nbsp;</p></div>