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Analista de Atendimento Jr.
hiper
Brusque1w ago
- Seniority
- Junior
About the role
<h3><strong>💜 Sobre a Hiper:</strong></h3>
<p>Aqui na Hiper, somos uma tribo que joga junto e é movida por um propósito claro: tornar os negócios mais leves para construir vidas mais felizes. </p>
<p>Acreditamos no poder dos pequenos negócios e existimos para aumentar as chances deles darem certo. Por isso, criamos o Hiper: uma plataforma simples, intuitiva e descomplicada, que ajuda lojistas a gerir seus negócios com mais eficiência e menos burocracia. </p>
<p><span data-contrast="auto">É uma pessoa apaixonada por tecnologia e quer fazer parte de um time incrível que busca soluções inovadoras todos os dias? <br></span><strong><span data-contrast="auto">#VemSerHiper</span></strong><span data-contrast="auto"> e nos ajude a gerar felicidade!</span><span data-ccp-props="{"201341983":0,"335551550":6,"335551620":6,"335559740":360}"> </span></p>
<p><span data-ccp-props="{"201341983":0,"335551550":6,"335551620":6,"335559740":360}"> <strong><span data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="heading 3">💜 Sobre a vaga:</span></span></strong><span data-ccp-props="{"134245418":true,"134245529":true,"335557856":16777215,"335559738":320,"335559739":80}"> </span></span></p>
<p><span class="TextRun SCXW192812359 BCX8" lang="PT-BR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW192812359 BCX8">Como </span><strong><span class="NormalTextRun SCXW192812359 BCX8">Analista de Atendimento Jr.</span></strong><span class="NormalTextRun SCXW192812359 BCX8"> </span><span class="NormalTextRun SCXW192812359 BCX8">você fará parte do time de </span><span class="NormalTextRun SCXW192812359 BCX8">Atendimento</span><span class="NormalTextRun SCXW192812359 BCX8"> </span><span class="NormalTextRun SCXW192812359 BCX8">e </span><span class="NormalTextRun SCXW192812359 BCX8">será responsável por prestar suporte aos clientes e parceiros, garantindo uma resolução eficiente de problemas relacionados ao produto Hiper. Enquanto dia a dia, você atuará diretamente no atendimento ao cliente, investigando e solucionando questões técnicas, documentando atendimentos e contribuindo para a melhoria contínua do </span><span class="NormalTextRun SCXW192812359 BCX8">nosso time.</span></span><span class="EOP SCXW192812359 BCX8" data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":1,"335551620":1,"335557856":16777215,"335559685":0,"335559737":0,"335559738":0,"335559739":160,"335559740":360}"> </span></p>
<p><strong><span data-contrast="auto">Suas principais atividades serão:</span></strong><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":1,"335551620":1,"335557856":16777215,"335559685":0,"335559737":0,"335559738":0,"335559739":160,"335559740":360}"> </span></p>
<ul>
<li data-leveltext="●" data-font="Arial" data-listid="3" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"●","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto">Atender e solucionar demandas técnicas de clientes via CRM, chat e telefone, garantindo um suporte eficiente e de qualidade parceiros e clientes.</span><span data-ccp-props="{"201341983":0,"335559740":360}"> </span></li>
</ul>
<ul>
<li data-leveltext="●" data-font="Arial" data-listid="3" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"●","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto">Diagnosticar e resolver problemas relacionados ao produto Hiper.</span><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":360}"> </span></li>
</ul>
<ul>
<li data-leveltext="●" data-font="Arial" data-listid="3" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"●","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="3" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto">Acessar remotamente máquinas para identificação e solução de questões mais complexas.</span><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":360}"> </span></li>
</ul>
<ul>
<li data-leveltext="●" data-font="Arial" data-listid="3" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"●","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="4" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto">Documentar tickets técnicos de forma clara e detalhada para manter o histórico de atendimentos.</span><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":360}"> </span></li>
</ul>
<ul>
<li data-leveltext="●" data-font="Arial" data-listid="3" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"●","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="5" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto">Compartilhar aprendizados e propor melhorias contínuas nos processos de suporte.</span><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":360}"> <br></span></li>
<li data-leveltext="●" data-font="Arial" data-listid="3" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"●","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="6" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto">Manter foco no cliente, garantindo uma experiência positiva e resoluções ágeis.</span><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":360}"> </span></li>
</ul>
<p><strong><span data-contrast="auto">O que esperamos do seu perfil:</span></strong><span data-ccp-props="{"201341983":0,"335557856":16777215,"335559739":160,"335559740":360}"> </span></p>
<ul>
<li data-leveltext="●" data-font="Arial" data-listid="2" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"●","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto">Experiência em atendimento ao cliente;<br><br></span></li>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="5" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="8" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto">Disponibilidade para trabalhar em formato híbrido (2x na semana) em Brusque/SC.</span><span data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6}"> <br></span></li>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="5" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="8" data-aria-level="1">Conhecimento em ambiente Windows;</li>
</ul>
<ul>
<li data-leveltext="●" data-font="Arial" data-listid="2" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"●","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="4" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto">Noções básicas de banco de dados SQL;</span></li>
</ul>
<ul>
<li>Conhecimento do Pacote Office;</li>
</ul>
<ul>
<li data-leveltext="●" data-font="Arial" data-listid="2" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"●","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="6" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto">Ter boa comunicação (oral e escrita);</span></li>
</ul>
<ul>
<li data-leveltext="●" data-font="Arial" data-listid="2" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"●","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="7" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto">Adaptabilidade para lidar com diferentes cenários e desafios;<br></span></li>
<li data-leveltext="●" data-font="Arial" data-listid="2" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"●","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="8" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto">Perfil investigativo para diagnosticar e solucionar problemas de forma eficiente.</span><span data-ccp-props="{"134245418":false,"134245529":false,"201341983":0,"335557856":16777215,"335559738":280,"335559739":160,"335559740":360}"> </span></li>
</ul>
<p><strong>Além disso, o que nos faria brilhar os olhos, mas tudo bem se não tiver:</strong></p>
<ul>
<li>Diferencial conhecimento em Banco de Dados SQL;</li>
<li><span class="TextRun Highlight SCXW203568917 BCX8" lang="PT-BR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW203568917 BCX8">Experiência com suporte técnico em sistema SaaS ou varejo;</span></span></li>
<li><span class="TextRun Highlight SCXW203568917 BCX8" lang="PT-BR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW203568917 BCX8"><span class="TextRun SCXW158690653 BCX8" lang="PT-BR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW158690653 BCX8">Conhecimento fiscal;</span></span><span class="LineBreakBlob BlobObject DragDrop SCXW158690653 BCX8"><br class="SCXW158690653 BCX8"></span></span></span></li>
<li>Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlata.</li>
</ul>
<p><strong><span data-contrast="auto">O que você vai encontrar na Hiper:</span></strong><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"335551550":0,"335551620":0,"335559738":240,"335559739":240}"> </span></p>
<p><span data-contrast="auto">🥳 Day Off no mês do seu aniversário – porque celebrar a vida é essencial!</span> <br><span data-contrast="auto">💰 Ajuda de custo mensal para o seu home-office.</span><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"335551550":0,"335551620":0,"335559738":240,"335559739":240}"> </span></p>
<p><strong><span data-contrast="auto">E para cuidar muito bem de você:</span></strong><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"335551550":0,"335551620":0,"335559738":240,"335559739":240}"> </span></p>
<p><span data-contrast="auto">🍽️ Vale alimentação pelo cartão Flash;</span> <br><span data-contrast="auto">💪 Wellhub – para você cuidar cada vez mais do seu bem-estar físico e mental;</span> <br><span data-contrast="auto">🧳 Seguro de vida;</span> <br><span data-contrast="auto">🩺 Plano de Saúde Unimed Nacional (a Hiper subsidia a mensalidade e você paga apenas 20% de coparticipação em consultas e exames simples);</span> <br><span data-contrast="auto">🦷 Plano Odontológico Bradesco Dental Nacional (também subsidiado pela Hiper);</span> <br><span data-contrast="auto">👶 Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias;</span> <br><span data-contrast="auto">⭐ Hiper Care – um olhar especial para o que realmente importa: você;</span> <br><span data-contrast="auto">💜 One on One com sua liderança – um espaço aberto e acolhedor para falar sobre sua carreira, seus planos e o que faz sentido pra você;</span> <br><span data-contrast="auto">📢 Canal de Transparência – aqui, sua voz chega longe. Nosso CEO recebe diretamente as sugestões, reforçando nosso compromisso com transparência e melhoria contínua.</span><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"335551550":0,"335551620":0,"335559738":240,"335559739":240}"> <br></span></p>
<p><strong>Quais serão etapas em nosso processo seletivo?</strong></p>
<ul>
<li>Bate Papo com Talentos - Um primeiro momento para nos conhecermos melhor e conhecer você!</li>
<li>Bate Papo com Liderança - Aqui, você conversará com a liderança da área para aprofundar temas relacionados à vaga e expectativas;</li>
<li>Desafio ténico - Esse será o momento de mostrar todo seu conhecimento e vivência, junto a liderança da vaga;</li>
<li>Avaliação Final e Devolutiva - Após as conversas, o time da Hiper que participou do processo realizará as avaliações finais sobre etapas afim de termos devolutiva sobre os passos próximos.</li>
</ul>
<p><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"335551550":0,"335551620":0,"335559738":240,"335559739":240}"> </span></p>
<p>Nossa oportunidade brilhou seus olhos?<br><br>Então <strong>#VemPraHiper </strong>mover o varejo e gerar felicidade com a gente!</p>
<p><em>Por aqui, acreditamos em um ambiente para todos. </em><br><em>Nossas oportunidades são igualitárias, independentemente de gênero, orientação sexual, religião ou deficiência. O que realmente importa pra gente é ter pessoas que queiram evoluir, colaborar e melhorar 1% a cada dia. </em></p>
<p><em>Se você se identifica com esse jeito de ser, já tem um lugar pra você na nossa tribo 💜</em><strong><em> </em></strong></p>
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