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About the role
<div class="content-intro"><div>📚<strong> </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div>
<div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div></div><p>Buscamos um(a) Analista de Atendimento em modelo temporário, com atuação voltada ao <strong>atendimento parceiros escolares</strong>. Será o ponto de contato com os parceiros da Arco, escolas parceiras, oferecendo <strong>suporte</strong> em dúvidas sobre créditos, pagamentos e negociações.</p>
<p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p>
<ul>
<li>Realizar a criação e formalização de contratos de crédito, garantindo conformidade e agilidade no processo;</li>
<li>Atuar com alta performance e capacidade de execução, buscando escalabilidade na operação;</li>
<li>Cumprir os SLAs acordados, garantindo previsibilidade e eficiência;</li>
<li>Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes, oferecendo um atendimento de excelência;</li>
<li>Mapear feedbacks durante o atendimento para propor melhorias nos processos;</li>
<li>Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia;</li>
<li>Antecipar-se às necessidades das escolas, buscando resolver seus problemas antes mesmo que eles aconteçam.</li>
</ul>
<p> </p>
<p><strong>Para participar do processo você precisa:</strong></p>
<ul>
<li>Comunicação clara e objetiva;</li>
<li>Perfil organizado, proativo e com senso de urgência;</li>
<li>Capacidade de execução em processos de alta demanda;</li>
<li>Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);</li>
<li>Familiaridade com métricas de atendimento (ex.: SLA, CSAT, TME);</li>
<li>Desejável experiência com processos de crédito ou formalização de contratos;</li>
<li>Conhecimento em Pacote Office.</li>
</ul>
<p><strong>Diferenciais:</strong></p>
<ul>
<li>Experiência prévia com ferramentas de CRM, como Zendesk ou Pipefy;</li>
<li>Vivência em operações financeiras ou de crédito.</li>
</ul><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u> <br><br></div>
<div>+ Auxílio alimentação e/ou refeição <br>+ Plano de saúde e odontológico </div>
<div>+ Vale transporte </div>
<div>+ Licença maternidade e paternidade estendida </div>
<div>+ Auxílio creche </div>
<div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div>
<div>+ Incentivo à educação</div>
<div>+ Desconto em passagens aéreas <br>+ Parceria com plano de saúde para Pet <br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div>
<div> </div>
<div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong> </strong> </div>
<div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas <strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong> e com <strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que <strong>todas</strong> as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco </strong></div>
<p> </p></div>
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