Analista de Atendimento I | Crédito - Temporário (03 meses)

<div class="content-intro"><div>📚<strong>&nbsp;&nbsp;</strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u>&nbsp;<br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.&nbsp;</strong></div></div><p>Buscamos um(a) Analista de Atendimento em modelo temporário, com atuação voltada ao <strong>atendimento parceiros escolares</strong>. Será o ponto de contato com os parceiros da Arco, escolas parceiras, oferecendo <strong>suporte</strong> em dúvidas sobre créditos, pagamentos e negociações.</p> <p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <ul> <li>Realizar a criação e formalização de contratos de crédito, garantindo conformidade e agilidade no processo;</li> <li>Atuar com alta performance e capacidade de execução, buscando escalabilidade na operação;</li> <li>Cumprir os SLAs acordados, garantindo previsibilidade e eficiência;</li> <li>Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes, oferecendo um atendimento de excelência;</li> <li>Mapear feedbacks durante o atendimento para propor melhorias nos processos;</li> <li>Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia;</li> <li>Antecipar-se às necessidades das escolas, buscando resolver seus problemas antes mesmo que eles aconteçam.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Para participar do processo você precisa:</strong></p> <ul> <li>Comunicação clara e objetiva;</li> <li>Perfil organizado, proativo e com senso de urgência;</li> <li>Capacidade de execução em processos de alta demanda;</li> <li>Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);</li> <li>Familiaridade com métricas de atendimento (ex.: SLA, CSAT, TME);</li> <li>Desejável experiência com processos de crédito ou formalização de contratos;</li> <li>Conhecimento em Pacote Office.</li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li>Experiência prévia com ferramentas de CRM, como Zendesk ou Pipefy;</li> <li>Vivência em operações financeiras ou de crédito.</li> </ul><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u>&nbsp;&nbsp;<br><br></div> <div>+ Auxílio alimentação e/ou refeição&nbsp;<br>+ Plano de saúde e odontológico&nbsp;</div> <div>+ Vale transporte&nbsp;</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida&nbsp;</div> <div>+ Auxílio creche&nbsp;</div> <div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div> <div>+ Incentivo à educação</div> <div>+ Desconto em passagens aéreas&nbsp;<br>+ Parceria com plano de saúde para Pet&nbsp;<br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div> <div>&nbsp;</div> <div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong>&nbsp;</strong>&nbsp;</div> <div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas&nbsp;<strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong>&nbsp;e com&nbsp;<strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que&nbsp;<strong>todas</strong>&nbsp;as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco&nbsp;</strong></div> <p>&nbsp;</p></div>