Analista de Atendimento Júnior

<div class="content-intro"><div>📚<strong>&nbsp;&nbsp;</strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u>&nbsp;<br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.&nbsp;</strong></div></div><p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <ul> <li><span data-sheets-root="1">Tratar e acompanhar casos escalonados pelo Nível 1 (N1), realizando análise completa das demandas, follow-ups recorrentes e direcionamento adequado até a resolução final;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Atuar em situações desafiadoras e não previstas, gerenciando expectativas dos clientes e mantendo um alto padrão de qualidade, empatia e satisfação no atendimento;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Ser ponto focal do cliente ao longo de sua jornada, garantindo clareza na comunicação e suporte para que alcance seus objetivos de negócio com as soluções da empresa;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Realizar atendimento multicanal (e-mail, chat, WhatsApp), com foco em assertividade, agilidade e excelência na experiência do cliente;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Atuar de forma integrada com os níveis de suporte (N1 e N2);</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Organizar, monitorar e atualizar o backlog de casos, garantindo visibilidade de status, pendências e prazos para a equipe e stakeholders;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Monitorar e apoiar o cumprimento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento, satisfação do cliente e SLA;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando gargalos, oportunidades de eficiência e propondo soluções práticas.</span></li> </ul> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <ul> <li><span data-sheets-root="1">Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.</span></li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li><span data-sheets-root="1">Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros); Já ter atuado com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT, etc.);</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias; </span></li> <li><span data-sheets-root="1">Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog;</span></li> </ul><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u>&nbsp;&nbsp;<br><br></div> <div>+ Auxílio alimentação e/ou refeição&nbsp;<br>+ Plano de saúde e odontológico&nbsp;</div> <div>+ Vale transporte&nbsp;</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida&nbsp;</div> <div>+ Auxílio creche&nbsp;</div> <div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div> <div>+ Incentivo à educação</div> <div>+ Desconto em passagens aéreas&nbsp;<br>+ Parceria com plano de saúde para Pet&nbsp;<br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div> <div>&nbsp;</div> <div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong>&nbsp;</strong>&nbsp;</div> <div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas&nbsp;<strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong>&nbsp;e com&nbsp;<strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que&nbsp;<strong>todas</strong>&nbsp;as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco&nbsp;</strong></div> <p>&nbsp;</p></div>