Analista de Atendimento (Temporário) | Apoio

<div class="content-intro"><div>📚<strong>&nbsp;&nbsp;</strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u>&nbsp;<br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.&nbsp;</strong></div></div><p>&nbsp;</p> <p>No time de <strong>Atendimento</strong>, você fará parte de uma operação focada em encantar clientes, gerar confiança e garantir suporte ágil e de qualidade. Atuará na resolução de demandas, registro estratégico de informações e negociações para apoiar a adimplência das famílias.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <ul> <li>Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes;</li> <li>Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;</li> <li>Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;</li> <li>Mapear feedbacks durante o atendimento;</li> <li>Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia;</li> <li>Ajudar o cliente a resolver seus problemas;</li> <li>Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <ul> <li>Comunicação clara e objetiva;</li> <li>Perfil organizado, proativo e de muita mão na massa;</li> <li>Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;</li> <li>Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);</li> <li>Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score);</li> <li>Experiência com negociações e recuperação de valores;</li> <li>Conhecimento em Pacote Office.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li>Já conhecer um pouco de Zendesk.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p>REQ-20260409-011</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u>&nbsp;&nbsp;<br><br></div> <div>+ Auxílio alimentação e/ou refeição&nbsp;<br>+ Plano de saúde e odontológico&nbsp;</div> <div>+ Vale transporte&nbsp;</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida&nbsp;</div> <div>+ Auxílio creche&nbsp;</div> <div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div> <div>+ Incentivo à educação</div> <div>+ Desconto em passagens aéreas&nbsp;<br>+ Parceria com plano de saúde para Pet&nbsp;<br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div> <div>&nbsp;</div> <div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong>&nbsp;</strong>&nbsp;</div> <div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas&nbsp;<strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong>&nbsp;e com&nbsp;<strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que&nbsp;<strong>todas</strong>&nbsp;as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco&nbsp;</strong></div> <p>&nbsp;</p></div>