Analista de Backoffice 2º Nível

Buscamos um Analista de Backoffice 2º Nível para atuar no suporte às demandas operacionais e atendimento interno, com foco em atividades relacionadas à logística de campo.

Esse profissional terá papel importante na análise e tratativa das solicitações, atuando de forma mais ativa na resolução de demandas, incluindo ocorrências mais críticas e escalonamentos do 1º nível, além de realizar interface com diferentes áreas e parceiros, contribuindo para a fluidez das operações do dia a dia.

O profissional será responsável por acompanhar solicitações, apoiar na organização das demandas e atuar de forma mais ativa na resolução de atendimentos dentro do seu nível de atuação, incluindo demandas mais críticas e escalonadas. Irá contribuir para o bom andamento das operações no dia a dia, em contato com diferentes áreas e parceiros. É uma oportunidade para quem busca desenvolvimento e crescimento em um ambiente dinâmico e colaborativo.

 

Responsabilidades da Função

• Atuar no atendimento às áreas internas por e-mail, telefone e WhatsApp

• Realizar o planejamento e acompanhamento de cronogramas de atendimento relacionados às atividades de campo

• Atuar no tratamento de ocorrências operacionais, incluindo demandas de maior criticidade e escalonamentos do 1º nível

• Realizar a reabertura de chamados, acompanhamento e atualização de chamados conforme necessidade

• Atuar na agilização e acompanhamento de chamados, garantindo evolução das demandas

• Realizar a cobrança de chamados fora do prazo, apoiando no andamento das solicitações • Interagir com parceiros operacionais e áreas internas para alinhamento e andamento das demandas

• Participar de reuniões operacionais para acompanhamento e alinhamento das atividades

• Apoiar na análise de informações operacionais, como controle de equipamentos e indicadores relacionados às demandas

• Atuar em demandas relacionadas à movimentação e controle de equipamentos

• Apoiar nas tratativas relacionadas a insumos operacionais

• Realizar atividades de cadastro e atualização de informações

 

Modelo de atuação: Home Office (1 vez por mês, presencial em Alphaville - Barueri)

Horários: Escala 6x1 (segunda a sábado) com atuação entre 08h00 e 20h40 OU Escala 5x2 (segunda a sexta) com horários entre 08h00 e 19h00.

*Primeiros 20 dias: treinamento presencial em Alphaville - Barueri.

 

Responsabilidades da Função

• Atuar no atendimento às áreas internas por e-mail, telefone e WhatsApp

• Realizar o planejamento e acompanhamento de cronogramas de atendimento relacionados às atividades de campo

• Atuar no tratamento de ocorrências operacionais, incluindo demandas de maior criticidade e escalonamentos do 1º nível

• Realizar a reabertura de chamados, acompanhamento e atualização de chamados conforme necessidade

• Atuar na agilização e acompanhamento de chamados, garantindo evolução das demandas

• Realizar a cobrança de chamados fora do prazo, apoiando no andamento das solicitações

• Interagir com parceiros operacionais e áreas internas para alinhamento e andamento das demandas

• Participar de reuniões operacionais para acompanhamento e alinhamento das atividades

• Apoiar na análise de informações operacionais, como controle de equipamentos e indicadores relacionados às demandas

• Atuar em demandas relacionadas à movimentação e controle de equipamentos

• Apoiar nas tratativas relacionadas a insumos operacionais

• Realizar atividades de cadastro e atualização de informações

• Ensino Médio completo
• Experiência anterior em central de atendimento será considerada um diferencial

Conhecimentos Técnicos:

• Conhecimento intermediário em Excel
• Conhecimento intermediário em informática (e-mail, navegação e uso de sistemas)

Competências Comportamentais:

• Agilidade nas rotinas e demandas do dia a dia

• Senso crítico para análise das solicitações

• Boa comunicação (escrita e verbal)

• Proatividade

• Capacidade de trabalhar em equipe

• Perfil analítico

• Organização e atenção às rotinas

• Senso de responsabilidade e compromisso com prazos

• Flexibilidade e abertura para aprendizado contínuo

• Capacidade de seguir processos e apoiar melhorias

• Vale-refeição flexível: R$ 35,00 por dia;
• Plano de saúde Porto Seguro ou Unimed - 100% sem custos para o titular;
• Plano odontológico Porto Seguro ou Unimed;
• Day off no aniversário;
• Total Pass (convênio academia);
• Seguro de vida Porto Seguro;
• Convênio farmácia;
• Convênio SESC
• Auxílio Home Office
• Possibilidade de bônus por metas/campanhas