Analista de BPO – Qualidade, Processos e Operações

<p>&nbsp;</p> <ul> <li>Atua execução e controle de rotinas operacionais, com foco em previsibilidade e disciplina operacional.</li> <li>Atua no monitoramento de erros operacionais, controle de volumetria e produtividade, acompanhamento de absenteísmo e horas extras, estudos de capacity (HC x TMO por esteira), monitoramento de SLAs e execução de rotinas periódicas de controle. Garante a qualidade, governança e rastreabilidade da informação, por meio de validação cruzada entre sistemas, padronização de KPIs e regras de negócio, organização das bases operacionais e manutenção de histórico e documentação, reduzindo ajustes pós-report e retrabalho.</li> <li>Presta suporte analítico à sustentação dos indicadores operacionais, apoiando a manutenção de dashboards e relatórios, atualização recorrente de indicadores e consistência entre bases, relatórios e apresentações.</li> <li>Atua como interface operacional com BPOs e esteiras, centralizando a comunicação, organizando e priorizando demandas operacionais e prestando suporte a supervisores e parceiros.</li> </ul> <p><strong>Resultados Esperados</strong></p> <ul> <li>Redução de risco operacional e retrabalho</li> <li>Fortalecimento da governança da informação</li> <li>Aumento da eficiência operacional do time</li> <li>Base estruturada e escalável para crescimento do BPO</li> <li>Suporte à reorganização sustentável da operação, orientada à performance</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size: 10pt; font-family: verdana, geneva, sans-serif;"><strong>Benefícios:</strong></span></p> <ul> <li>Participação nos Lucros e Resultados (PLR);</li> <li>Auxílio Alimentação e Refeição;</li> <li>Plano Médico;</li> <li>Plano Odontológico;</li> <li>Auxílio Creche/Babá;</li> <li>Vale Transporte;</li> <li>WellHub;</li> <li>TotalPass;</li> <li>Programa de Apoio Pessoal (EAP);</li> <li>Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;</li> <li>Desconto em Farmácia;</li> <li>Programa de Nutrição;</li> <li>Programa de Gestantes;</li> <li>Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã</li> </ul>