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About the role
A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.
Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.
ANALISTA DE COMMAND CENTER JR.
Atividades:
- Analisar e acompanhar o comportamento do ambiente transacional.
- Realizar a monitoração de eventos via Splunk.
- Realizar troubleshooting inicial com base em indicadores e cruzamento de informações.
- Analisar dados e indicadores, identificando padrões e tendências.
- Registrar as atividades com detalhes em tempo de execução (timesheet).
- Classificar tickets de monitoração de acordo com as prioridades estabelecidas no processo de incidentes.
- Acompanhar o ciclo de vida de chamado da abertura até a resolução.
- Realizar acionamento para times de 2º e 3º nivel interno e parceiros.
- Realizar o escalonamento interno e de parceiros.
- Conduzir salas de crises com foco em restabelecer o ambiente no menor tempo possível.
- Monitorar e analisar qualidade operacionais e de desempenho de sistemas.
- Identificar e reportar anomalias ou problemas de performance.
- Colaborar com equipes técnicas na resolução de incidentes.
- Participar ativamente na melhoria dos processos de monitoração e governança.
Informações Adicionais:
Localização: Centro de Curitiba - PR
Horário: das 22h às 10h (escala 12x36)
Tipo de contratação: CLT
- Experiência nas áreas de Suporte ao Cliente ou Service Desk;
- Gradução completa ou em andamento em áreas correlatas em TI (Sistemas de informação, Redes de Computadores, Gestão de TI, etc.);
- Imprescindível ter inglês intermediário/avançado (compreensão, leitura, escrita e conversação);
- Conhecimento do negócio financeiro, meios de pagamento ou adquirência é desejável.
Softskills para a vaga:
- Dinamismo
- Proatividade
- Curiosidade intelectual
- Autonomia
- Colaboração ativa
- Aprendizado contínuo
- Comunicação clara e empática
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