Analista de CS

A JOYn RH é uma consultoria especializada em recrutamento, contratamos os melhores talentos para nossos clientes espalhados pelo Brasil e mundo.

 
Sobre a vaga:

Buscamos um Analista de Customer Success para atuar em uma empresa de tecnologia SaaS, focada em soluções para gestão ambiental.

Esse profissional será responsável por conduzir toda a jornada inicial do cliente, garantindo uma implantação eficiente, alto nível de engajamento e retenção, além de atuar de forma estratégica na evolução da experiência do cliente e identificação de oportunidades de crescimento de contas.

 
Entre as principais atividades estão:

Onboarding e Implementação
Realizar kick-off com novos clientes para início da implantação
Conduzir treinamentos técnicos sobre a plataforma
Garantir que os clientes iniciem rapidamente o uso, com cadastro de projetos e geração de relatórios
Desenvolver materiais de apoio (vídeos e tutoriais) conforme necessidade

Monitoramento e Adoção
Acompanhar o uso da plataforma e engajamento dos clientes
Analisar métricas de adoção e identificar oportunidades de melhoria
Identificar gargalos técnicos e propor soluções proativas

Gestão de Contas
Desenvolver relacionamento próximo com clientes (consultores ambientais)
Atuar na retenção e fidelização da base
Identificar oportunidades de upsell e encaminhar ao time comercial
Gerenciar a jornada do cliente via CRM (Hubspot)

Feedback e Melhoria Contínua
Abrir tickets e sugerir melhorias com base no uso dos clientes
Identificar clientes satisfeitos para geração de cases
Apoiar na evolução do fluxo de onboarding

Análises e Otimizações
Analisar dados de suporte e satisfação (NPS)
Propor melhorias contínuas na experiência do cliente

- Experiência em Customer Success em empresas SaaS
- Vivência com onboarding, retenção e gestão de contas B2B
- Conhecimento em métricas de CS (Churn, Health Score, adoção)
- Experiência com CRM (preferencialmente Hubspot)
- Boa comunicação e didática para treinamentos
- Organização para gestão de múltiplos clientes simultaneamente
- Graduação em andamento ou completa em Gestão Ambiental, Engenharia, Administração ou áreas correlatas

Diferenciais

- Experiência com clientes da área ambiental
- Vivência em empresas de tecnologia SaaS
- Perfil analítico e orientado a dados
- Proatividade na identificação de melhorias
- Experiência com produção de materiais de treinamento

🎉 Ambiente e Bem-estar
- Ambiente colaborativo e dinâmico
- Cultura voltada à inovação e melhoria contínua

🍽️ Alimentação e Transporte
- Vale Transporte
- Vale Refeição (iFood): R$ 700,00

🍽️ Restaurantes conveniados com descontos exclusivos

🏆 Saúde e Qualidade de Vida
- Seguro de vida
- Plano de Saúde Bradesco (sem coparticipação)
- Convênio SESC (atividades físicas, lazer e saúde)
- Convênio SESI Farmácia com descontos em medicamentos