Analista de CX Insights Jr.

About the role

Description Empresa do segmento do varejo. Responsibilities Como Analista de CX Insights Jr. , você vai: Realizar monitorias de atendimento do time e das IAs; calibrações; avaliação de aderência ao book; identificação de desvios e oportunidades de melhoria; Fazer análise de indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, FCR, TMA) para jornadas B2B e B2C; identificação de padrões, causas raiz, construção e apresentação de planos de ação; Realizar mapeamento e revisão de processos; identificaçã…

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