Analista de Experiência do Cliente Júnior

A Recrutei é uma empresa de tecnologia que tem como objetivo digitalizar processos seletivos, tornando os processos de recrutamento e seleção de seus clientes mais fácil, simples e assertivo.
Estamos em busca de um(a) para fazer parte do nosso time de Customer Experience - CX, atuando diretamente no onboarding de novos clientes, acompanhamento de churn, renovações e reuniões de nutrição, garantindo uma jornada de sucesso em todas as etapas do relacionamento com a Recrutei.

Quer jogar um jogo? Vamos começar...

Você gosta de trabalhar com pessoas? +10 pontos
E os seus amigos? Sempre vão desabafar com você? +20 pontos
Português era uma das suas matérias favoritas? +30 pontos
Você é capaz de ler e escrever bem em inglês? +50 pontos
Se você só fica em paz quando a caixa do e-mail está vazia: +100 pontos
Gosta de resolver problemas? +350 pontos
Já teve alguma experiência atuando em Customer Success ou áreas de atendimento? +500 pontos
Já apresentou ou treinou alguém em algo novo? +700 pontos
Se ajudar pessoas é a coisa mais importante para você: +1000 pontos
Se o seu crescimento profissional tem uma prioridade alta nos seus objetivos: +2000 pontos
Se você procura uma empresa early stage para crescer com ela: +5000 pontos

Anote sua pontuação, nós iremos perguntar qual foi!

*Durante seu processo seletivo, é de extrema importância realizar o RecruTest (teste de análise comportamental).

Responsabilidades

• Realizar o onboarding de novos clientes, conduzindo o treinamento inicial e garantindo uma experiência de sucesso desde o início do relacionamento;

• Acompanhar a jornada do cliente para identificar riscos de churn e atuar proativamente na retenção;

• Conduzir reuniões de nutrição e acompanhamento de uso, garantindo a satisfação contínua e identificando oportunidades de melhoria;

• Atuar no processo de renovação de contratos, alinhado às metas do time de CS;

• Auxiliar no suporte e atendimento aos clientes, solucionando dúvidas e problemas de forma eficiente;

• Coletar feedback dos clientes e gerar relatórios e insights para a equipe de Customer Success.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando (sem curso específico);

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, Customer Success ou áreas correlatas;

• Boa capacidade de organização e gerenciamento de tempo;

• Pro atividade e autonomia para conduzir relacionamento com clientes;

• Conhecimento do pacote Office e facilidade com ferramentas de CRM.

Habilidades

• Excelente comunicação oral e escrita;

• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa;

• Orientação para resultados e foco no cliente;

• Adaptabilidade e habilidade para lidar com situações de pressão;

• Perfil analítico para interpretação de dados e feedbacks.

Diferenciais, mas não obrigatórios:

• Capacidade de leitura e escrita em inglês;

• Experiência prévia em empresas de tecnologia ou SaaS;

• Experiência com renovação de contratos ou prevenção de churn;

• Experiência com ensino ou treinamento de usuários.

Remuneração: R$ 2.100,00 + R$ 620,00 (vale alimentação flexível)
Horário de Trabalho: 9h às 18h, com 1h de intervalo para almoço (segunda à sexta)