Analista de Field Service Jr

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com suporte técnico de segundo nível, realizando diagnósticos, troubleshooting e atendimento remoto de demandas relacionadas à microinformática e infraestrutura de TI.

A posição será responsável pelo atendimento de incidentes e requisições mais complexas, apoiando a Central de Serviços em momentos de maior demanda e garantindo a continuidade dos serviços de TI por meio de atendimentos técnicos, acompanhamento de ativos e atualização de documentações e procedimentos.

Buscamos um perfil organizado, analítico, com boa comunicação e experiência em investigação e resolução de problemas técnicos.

Principais responsabilidades

• Receber, registrar, classificar e realizar triagem inicial de chamados via telefone, e-mail e chat;
• Prestar suporte técnico remoto de segundo nível;
• Realizar diagnósticos e troubleshooting de incidentes e demandas técnicas;
• Efetuar atendimento de chamados conforme procedimentos estabelecidos;
• Executar rotinas de manutenção e acompanhamento de microinformática;
• Prestar suporte aos usuários na utilização de recursos de TI;
• Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos;
• Executar atividades conforme fluxos e ferramentas disponibilizadas (JIRA, procedimentos e rotinas);
• Solicitar, acompanhar e direcionar atendimentos junto a fornecedores;
• Acompanhar inventário de ativos de hardware e software;
• Registrar atendimentos e informações de forma clara e objetiva;
• Criar e atualizar documentações e artigos na base de conhecimento;
• Realizar identificação e catalogação patrimonial de equipamentos de TI;
• Reportar dificuldades, incidentes e não conformidades identificadas durante a operação.

• Ensino técnico completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com suporte técnico e troubleshooting;
• Vivência com suporte remoto Nível 2;
• Conhecimento em instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos;
• Experiência com atendimento ao usuário via telefone, e-mail e chat;
• Conhecimento em ferramentas de chamados e fluxos operacionais;
• Boa comunicação oral e escrita para atendimentos presenciais e remotos;
• Organização, gerenciamento de tarefas e senso de prioridade;
• Carteira Nacional de Habilitação categoria B;
• Conhecimento em normas de segurança e utilização de EPIs.

Diferenciais

• Conhecimento em ITIL e boas práticas de Service Desk;
• Experiência com ferramentas como JIRA;
• Vivência com gestão e inventário de ativos de TI;
• Experiência em documentação técnica e base de conhecimento;
• Facilidade em investigação e resolução de problemas complexos;
• Experiência com suporte em ambientes corporativos;
• Perfil colaborativo e foco em experiência do usuário;
• Certificações na área de suporte ou infraestrutura de TI.