Analista de Implantação ITSM/ESM - Presencial em Vitória ES com Remuneração PJ

Detalhes da Vaga:

Atuar como ponto-chave entre cliente, produto e time interno, liderando a condução das implantações, garantindo clareza de escopo, prazos, comunicação e qualidade técnica, e sendo referência no relacionamento com o cliente durante todo o processo.

O QUE VOCÊ PRECISA TER (EXPERIÊNCIA TÉCNICA)

· Experiência prática com ferramentas ITSM ou ESM

· Vivência comprovada em implantação de sistemas

· Capacidade de parametrização, entendimento lógico de fluxos e regras

· Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico

· Habilidade para mapear processos de atendimento e operação

· Capacidade de conduzir projetos, reuniões e apresentações, assumindo a liderança da implantação

DIFERENCIAIS

· Experiência prévia com GLPI

· Conhecimento ou certificação em ITIL

· Vivência em implantação de ITSM ou ESM

· Noções de SQL, APIs, automações e fluxos de atendimento

SOFT SKILLS ESSENCIAIS

· Perfil de liderança, com postura proativa e senso de responsabilidade

· Comunicação clara, empática e objetiva com clientes e time

· Autonomia para tomar decisões no dia a dia

· Compromisso com prazos e qualidade das entregas

· Capacidade de organização e priorização

· Postura colaborativa e foco em solução

· Mentalidade de melhoria contínua e aprendizado constante