About the role
Responsável por orientar as filiais na gestão da base de clientes do programa de relacionamento, visando aumentar a base ativa, recorrência de visitas, o ticket médio, a venda identificada e a fidelidade à marca. O analista atua na interface entre o Marketing e as lojas, o Marketing do escritório central e a área de desenvolvimento de produtos.
Principais responsabilidades
· Auxiliar as lojas na avaliação de performance dos programas de relacionamento , apontando melhores práticas, ajustes e benchmarks
· Criar e acompanhar os resultados das réguas de relacionamento dos programas
· Sugerir estratégias para alcançar base ativa e venda identificada (GMV) nos programas de relacionamento
· Auxiliar no desenvolvimento de mecânicas de engajamento dos programas ("compre e ganhe", sorteios e benefícios exclusivos para clientes fiéis)
· Auxiliar no monitoramento do resgate de benefícios e na eficácia de cupons de desconto.
· Garantir que a jornada do cliente no seja fluida (do front end do aplicativo até a troca de notas) .
· Fomentar parcerias com lojistas para oferecer vantagens diferenciadas no programa.
· Analisar feedbacks e pesquisas de clientes propondo melhorias com base na experiência dos clientes
· Formação: Ensino Superior completo em Marketing, Administração, Publicidade ou áreas correlatas.
· Hard Skills:
o Domínio de ferramentas de CRM (Salesforce, RD Station, Involves, etc.).
o Excel Avançado (para análise de planilhas e cruzamento de dados).
o Conhecimento em ferramentas de Analytics e métricas digitais.
· Soft Skills:
o Visão Analítica: Capacidade de "ler" o que os números dizem sobre o comportamento do consumidor.
o Criatividade: Para propor benefícios que fujam do óbvio.
o Empatia: Entender as dores do cliente e do lojista.
o Comunicação : Possuir facilidade de comunicação pois irá lidar com pessoas de diferentes níveis hierárquicos e de conhecimento.
Diferenciais
· Experiência prévia no Varejo;
· Conhecimento em LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) para garantir a segurança da base.
· Noções de UX (User Experience) para sugerir melhorias do aplicativo do programa.
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