Analista de Monitoria

ATIVIDADES:
 

- Realizar a monitoria das interações da área Customer Success, pontuando as oportunidades identificadas durante o atendimento.

- Auditar a conformidade dos “Casos” gerados no Salesforce com as interações atendidas na Genesys.
- Aplicar treinamentos e calibrações relacionadas a qualidade de atendimento e conformidade dos processos.
- Provir relatórios das análises realizadas para os gestores das células de atendimento.
- Identificar oportunidades nos processos de atendimento e promover ações de melhoria.
- Realizar acompanhamento das ações realizadas, garantindo os resultados esperados.
 

ESCOLARIDADE:

- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
 

NECESSÁRIO: 

- Domínio da língua portuguesa - verbal e escrita; - Conhecimento em negociações;

- Experiência com monitoria da qualidade; 

- Excel Avançado;