ANALISTA DE MONITORIA E QUALIDADE - Híbrido - Estação Paulista Linha amarela
Rhgrandestalentos- Employment
- Clt
About the role
Analise dos processos e implantação de melhorias nas áreas.
Garantir através de audições de contatos telefônicos, relatórios operacionais disponíveis e demais métodos de avaliação de aderência que os padrões e procedimentos adotados pela central de atendimento estão sendo seguidos fielmente;
Quando identificado falha no processo estabelecido, oferecer o pronto feedback para o consultor de atendimento e reportar o incidente para seu supervisor imediato;
Promover e ministrar capacitações para time de atendimento no intuito de trazer novos conhecimentos, reciclar os conhecimentos já obtidos e promover novas experiências profissionais;
Realizar a capacitação dos novos colaboradores e acompanhar sua evolução em conjunto com a supervisão de atendimento;
Acompanhar indicadores de produtividade e qualidade para monitorar oportunidades de melhoria e otimização dos recursos empregados nas atividades;
Monitorar pesquisas de satisfação e NPS, realizando atividades de close de loop, consolidando as informações para tomada de decisão e melhorias operacionais;
VR: R$ 30,00
VA: R$ 195,00
Plano de saúde e odonto (Amil)
Horário das 8h as 17h
Horário - 08:00 ás 17:00
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