Analista de Onboarding Júnior

<div class="content-intro"><div>📚<strong>&nbsp;&nbsp;</strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u>&nbsp;<br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.&nbsp;</strong></div></div><p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <ul> <li><span data-sheets-root="1">Acompanhar a jornada de onboarding ponta a ponta, garantindo uma experiência fluida e consultiva para os clientes;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Realizar contato de boas-vindas e conduzir o alinhamento inicial da implantação;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Solicitar, organizar e acompanhar o envio de dados e documentações necessárias para configuração do sistema;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Apoiar nas configurações operacionais e validações em sistema, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Conduzir treinamentos e orientações básicas sobre utilização da plataforma e processos;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Fazer acompanhamento ativo da carteira de clientes em implantação, garantindo engajamento e evolução das etapas;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Gerenciar o pipe de onboarding, atualizando status, riscos, pendências e próximos passos;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Monitorar SLAs e apoiar na priorização das demandas do fluxo;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Identificar oportunidades de melhoria nos processos, materiais de apoio e comunicação com clientes;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Apoiar na construção e atualização de materiais operacionais, apresentações e playbooks;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Realizar leitura e acompanhamento de indicadores operacionais para apoiar tomadas de decisão e evolução da operação;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Atuar em parceria com áreas internas para destravar pendências e garantir evolução das implantações.</span></li> </ul> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <ul> <li><span data-sheets-root="1">Ensino superior cursando ou completo;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Boa comunicação verbal e escrita;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Perfil analítico e atenção aos detalhes;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Facilidade em acompanhar processos e controlar etapas operacionais;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Conhecimento básico/intermediário em Excel ou Google Sheets;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Capacidade de leitura e interpretação de dados e indicadores operacionais;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Senso de dono e proatividade para acompanhamento de pendências;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Facilidade de relacionamento e trabalho em equipe;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Interesse em atuar com experiência do cliente, operações e melhoria contínua.</span></li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li><span data-sheets-root="1">Experiência prévia com onboarding, implantação, customer success, operações ou atendimento;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Vivência com gestão de carteira e acompanhamento de pipeline;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Conhecimento em ferramentas como CRM, Zendesk, HubSpot, Salesforce ou similares;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Experiência com construção de materiais de treinamento e apoio operacional;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Familiaridade com análise de indicadores operacionais e acompanhamento de SLA;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Perfil colaborativo, com boa capacidade de adaptação em ambientes dinâmicos;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Interesse por melhoria de processos e automação operacional;</span></li> <li><span data-sheets-root="1">Experiência em empresas de tecnologia, educação ou operações escaláveis será considerado diferencial.</span></li> </ul><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u>&nbsp;&nbsp;<br><br></div> <div>+ Auxílio alimentação e/ou refeição&nbsp;<br>+ Plano de saúde e odontológico&nbsp;</div> <div>+ Vale transporte&nbsp;</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida&nbsp;</div> <div>+ Auxílio creche&nbsp;</div> <div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div> <div>+ Incentivo à educação</div> <div>+ Desconto em passagens aéreas&nbsp;<br>+ Parceria com plano de saúde para Pet&nbsp;<br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div> <div>&nbsp;</div> <div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong>&nbsp;</strong>&nbsp;</div> <div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas&nbsp;<strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong>&nbsp;e com&nbsp;<strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que&nbsp;<strong>todas</strong>&nbsp;as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco&nbsp;</strong></div> <p>&nbsp;</p></div>