Analista de Operações II

<div class="content-intro"><div>📚<strong>&nbsp;&nbsp;</strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u>&nbsp;<br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.&nbsp;</strong></div></div><p>Buscamos um(a) Analista de Operações Pleno para apoiar o mapeamento e a melhoria dos processos do time de atendimento da Arco. O profissional atuará no diagnóstico da jornada do cliente, identificando pontos de fricção e contribuindo com soluções que elevem a eficiência e a qualidade da operação.</p> <p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <ul> <li>Mapear processos do atendimento identificando gargalos e oportunidades de melhoria</li> <li>Analisar a jornada do cliente dentro da Arco, mapeando pontos de fricção e momentos críticos</li> <li>Apoiar a estruturação e documentação de processos (fluxogramas, SOPs e playbooks)</li> <li>Monitorar indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, SLA) e apoiar análises de performance</li> <li>Contribuir com projetos de melhoria contínua sob orientação da liderança</li> <li>Apoiar a implementação de melhorias e acompanhar resultados</li> </ul> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <ul> <li>Experiência com mapeamento de processos operacionais</li> <li>Vivência em operações de atendimento ao cliente</li> <li>Conhecimento em ferramentas de modelagem (BPMN, Lucidchart ou similar)</li> <li>Raciocínio analítico e familiaridade com dados operacionais</li> <li>Organização e atenção a detalhes</li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li><span data-sheets-root="1">Conhecimento em Lean, PDCA ou Six Sigma<br></span></li> <li><span data-sheets-root="1">Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk)<br></span></li> <li><span data-sheets-root="1">Experiência no setor de educação</span></li> </ul><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u>&nbsp;&nbsp;<br><br></div> <div>+ Auxílio alimentação e/ou refeição&nbsp;<br>+ Plano de saúde e odontológico&nbsp;</div> <div>+ Vale transporte&nbsp;</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida&nbsp;</div> <div>+ Auxílio creche&nbsp;</div> <div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div> <div>+ Incentivo à educação</div> <div>+ Desconto em passagens aéreas&nbsp;<br>+ Parceria com plano de saúde para Pet&nbsp;<br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div> <div>&nbsp;</div> <div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong>&nbsp;</strong>&nbsp;</div> <div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas&nbsp;<strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong>&nbsp;e com&nbsp;<strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que&nbsp;<strong>todas</strong>&nbsp;as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco&nbsp;</strong></div> <p>&nbsp;</p></div>