Analista de Operações

<div class="content-intro"><div>📚<strong>&nbsp;&nbsp;</strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u>&nbsp;<br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.&nbsp;</strong></div></div><p><strong>Operação de Offboarding </strong><br><br>A área de Offboarding do isaac é responsável por conduzir toda a jornada de encerramento da parceria com as escolas de forma estruturada, estratégica e segura, atuando desde o recebimento do churn até a conclusão operacional, financeira e sistêmica do processo. O time trabalha de forma transversal com diversas áreas da empresa para garantir uma experiência organizada para a escola, reduzir riscos operacionais e jurídicos, assegurar conformidade contratual, coordenar temas financeiros e operacionais do encerramento e construir processos, automações e governanças que tragam mais eficiência, controle e escalabilidade para a operação.<br></p> <p>&nbsp;</p> <div id="model-response-message-contentr_90ae07c906bbdf84" class="markdown markdown-main-panel enable-updated-hr-color"> <p data-path-to-node="1"><strong data-path-to-node="1" data-index-in-node="0">No dia a dia você irá:</strong></p> <ul data-path-to-node="2"> <li> <p data-path-to-node="2,0,0">Executar o processo de Offboarding de escolas ponta a ponta nas ferramentas internas (como Salesforce), garantindo o registro completo, correto e rastreável de todas as etapas, prazos e informações;</p> </li> <li> <p data-path-to-node="2,1,0">Realizar a apuração e consolidação de débitos das escolas, assegurando acuracidade nos cálculos e consistência dos dados utilizados, apoiando a geração e validação de planilhas de dívida, garantindo que reflitam corretamente o histórico financeiro da instituição;</p> </li> <li> <p data-path-to-node="2,2,0">Realizar atendimento às escolas via Zendesk e outros canais oficiais, garantindo respostas claras, padronizadas e dentro do SLA definido;</p> </li> <li> <p data-path-to-node="2,3,0">Ser responsável pela gestão da caixa de e-mail de Offboarding, assegurando organização, priorização e tempo de resposta adequado às demandas das escolas;</p> </li> <li> <p data-path-to-node="2,4,0">Conduzir comunicações com escolas ao longo do processo de encerramento, garantindo consistência na experiência do cliente;</p> </li> <li> <p data-path-to-node="2,5,0">Interagir com áreas parceiras, como FinOps, Collections, Atendimento e Consultores, para resolução de pendências e alinhamento de informações;</p> </li> <li> <p data-path-to-node="2,6,0">Atuar no controle operacional dos casos, acompanhando status, SLAs e possíveis desvios de processo;</p> </li> <li> <p data-path-to-node="2,7,0">Monitorar dashboards e controles operacionais de Offboarding, garantindo consistência das informações e rápida atuação sobre desvios;</p> </li> <li> <p data-path-to-node="2,8,0">Apoiar a identificação de falhas e oportunidades de melhoria nos processos de Offboarding, contribuindo para maior eficiência operacional;</p> </li> <li> <p data-path-to-node="2,9,0">Garantir a qualidade e organização dos dados registrados, assegurando rastreabilidade e confiabilidade para análises futuras;</p> </li> <li> <p data-path-to-node="2,10,0">Atuar de forma flexível in demandas operacionais de áreas parceiras, especialmente Risco, em períodos de menor volume na operação de Offboarding, contribuindo com execução e suporte conforme priorização do time.</p> </li> </ul> <p data-path-to-node="3">&nbsp;</p> <p data-path-to-node="3"><strong data-path-to-node="3" data-index-in-node="0">Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <ul data-path-to-node="4"> <li> <p data-path-to-node="4,0,0">Experiência prévia em rotinas operacionais, administrativas ou de backoffice, com alto volume de execução e necessidade de organização;</p> </li> <li> <p data-path-to-node="4,1,0">Capacidade de organização e controle de atividades, com atenção a detalhes e garantia de qualidade nas entregas;</p> </li> <li> <p data-path-to-node="4,2,0">Experiência com atendimento a clientes ou stakeholders, com comunicação clara e objetiva (escrita e verbal);</p> </li> <li> <p data-path-to-node="4,3,0">Experiência com uso de ferramentas e sistemas (ex: CRM, plataformas de atendimento ou planilhas), com disciplina de registro e atualização de informações;</p> </li> <li> <p data-path-to-node="4,4,0">Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, respeitando prazos e SLAs definidos;</p> </li> <li> <p data-path-to-node="4,5,0">Perfil proativo na identificação de problemas operacionais e disposição para atuar na sua resolução.</p> </li> </ul> <p data-path-to-node="5">&nbsp;</p> <p data-path-to-node="5"><strong data-path-to-node="5" data-index-in-node="0">Diferenciais:</strong></p> <ul data-path-to-node="6"> <li> <p data-path-to-node="6,0,0">Experiência prévia com ferramentas de CRM e atendimento (como Salesforce, Zendesk ou similares);</p> </li> <li> <p data-path-to-node="6,1,0">Vivência em operações financeiras, cobrança, conciliação ou apuração de valores;</p> </li> <li> <p data-path-to-node="6,2,0">Experiência com análise e acompanhamento de indicadores operacionais e dashboards;</p> </li> <li> <p data-path-to-node="6,3,0">Familiaridade com controle de processos e rotinas estruturadas (ex: gestão de filas, SLAs, checklists operacionais);</p> </li> <li> <p data-path-to-node="6,4,0">Experiência prévia em contextos de alto volume de demandas ou operações escaláveis;</p> </li> <li> <p data-path-to-node="6,5,0">Conhecimento intermediário de Excel/Google Sheets (filtros, tabelas, validações e organização de bases);</p> </li> <li> <p data-path-to-node="6,6,0">Experiência em interação com múltiplas áreas (operações, financeiro, atendimento), com capacidade de articulação e alinhamento.</p> </li> </ul> </div><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u>&nbsp;&nbsp;<br><br></div> <div>+ Auxílio alimentação e/ou refeição&nbsp;<br>+ Plano de saúde e odontológico&nbsp;</div> <div>+ Vale transporte&nbsp;</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida&nbsp;</div> <div>+ Auxílio creche&nbsp;</div> <div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div> <div>+ Incentivo à educação</div> <div>+ Desconto em passagens aéreas&nbsp;<br>+ Parceria com plano de saúde para Pet&nbsp;<br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div> <div>&nbsp;</div> <div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong>&nbsp;</strong>&nbsp;</div> <div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas&nbsp;<strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong>&nbsp;e com&nbsp;<strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que&nbsp;<strong>todas</strong>&nbsp;as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco&nbsp;</strong></div> <p>&nbsp;</p></div>