Analista de Operações de Produto Pleno

<div class="content-intro"><div>📚<strong>&nbsp;&nbsp;</strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u>&nbsp;<br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.&nbsp;</strong></div></div><p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <ul> <li>Gestão e Resolução de Chamados (Nível 2): Atuar como o principal ponto de contato no canal de suporte do Salesforce, diagnosticando problemas, orientando usuários e garantindo que as solicitações sejam resolvidas com agilidade e clareza.</li> <li>Apoio à Homologação (QA Operacional): Validar as novas funcionalidades e correções desenvolvidas pelos PMs/Devs antes de irem para produção, garantindo que a entrega final atenda às necessidades do negócio e não gere impactos negativos.</li> <li>Desenvolvimento de Melhorias de Baixa Complexidade: Identificar oportunidades de otimização no Salesforce e colocar a mão na massa para implementar soluções simples (como ajustes de campos, automações básicas de fluxo ou criação de relatórios), evoluindo sua autonomia técnica na plataforma.</li> <li>Educação e Sucesso do Usuário: Transformar dúvidas recorrentes do suporte em materiais de apoio ou treinamentos rápidos, ajudando a reduzir o volume de chamados e aumentando a maturidade das áreas de negócio no uso da ferramenta.</li> <li>Munir o time com dados reais vindos do suporte, ajudando a priorizar o backlog com base nas dores mais frequentes dos usuários.</li> </ul> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <ul> <li>Raciocínio Lógico e Processual: Capacidade de entender regras de negócio e traduzi-las em fluxos lógicos de sistema.</li> <li>Habilidade de Investigação (Troubleshooting): Perfil analítico para investigar a causa raiz de erros e propor soluções definitivas.</li> <li>Comunicação Clara e Didática: Habilidade de explicar termos técnicos para usuários leigos e documentar processos de forma simples.</li> <li>Organização e Gestão de Volume: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente sem perder a qualidade da entrega.</li> <li>Senso de Priorização: Saber avaliar o impacto dos problemas reportados para agir com a urgência correta.</li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li>Experiência em Operações (SalesOps ou ProdOps): Já ter trabalhado em ambientes de tecnologia com foco em processos.</li> <li>Domínio de Plataforma CRM: Conhecimento prévio de interface, objetos e relatórios.</li> <li>Noções de Metodologias Ágeis: Familiaridade com conceitos como Kanban ou Scrum.</li> </ul><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u>&nbsp;&nbsp;<br><br></div> <div>+ Auxílio alimentação e/ou refeição&nbsp;<br>+ Plano de saúde e odontológico&nbsp;</div> <div>+ Vale transporte&nbsp;</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida&nbsp;</div> <div>+ Auxílio creche&nbsp;</div> <div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div> <div>+ Incentivo à educação</div> <div>+ Desconto em passagens aéreas&nbsp;<br>+ Parceria com plano de saúde para Pet&nbsp;<br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div> <div>&nbsp;</div> <div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong>&nbsp;</strong>&nbsp;</div> <div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas&nbsp;<strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong>&nbsp;e com&nbsp;<strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que&nbsp;<strong>todas</strong>&nbsp;as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco&nbsp;</strong></div> <p>&nbsp;</p></div>