Analista de Operações II | Pedidos e Inteligência de Causa Raiz

<div class="content-intro"><div>📚<strong>&nbsp;&nbsp;</strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u>&nbsp;<br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.&nbsp;</strong></div></div><p>Esta vaga é para o time de <strong>Operações de Pedidos</strong>, responsável por garantir a excelência na execução dos processos operacionais relacionados a pedidos, sustentando a experiência de clientes internos e externos em todas as marcas. Nosso principal objetivo é assegurar uma operação eficiente, escalável e com alta qualidade, atuando de forma preventiva e corretiva para reduzir falhas, melhorar fluxos e garantir entregas dentro do prazo.</p> <p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <ul> <li>Investigar ocorrências, desvios e reclamações relacionadas à execução de pedidos.</li> <li>Mapear o processo ponta a ponta, identificando falhas operacionais, riscos e oportunidades de correção.</li> <li>Dominar o ciclo de vida do cliente, especialmente da escola, para compreender os impactos de cada etapa na experiência e na execução operacional.</li> <li>Realizar análises estruturadas para identificar causa raiz dos problemas e propor tratativas sustentáveis.</li> <li>Atuar de forma crítica sobre inconsistências processuais, operacionais e sistêmicas que geram problemas nos pedidos.</li> <li>Construir planos de ação com foco em correção definitiva, prevenção de recorrência e evolução da operação.</li> <li>Gerir indicadores da frente de reclamações, desvios, reincidências e eficiência no tratamento.</li> <li>Dar visibilidade clara dos principais ofensores da operação para stakeholders e liderança.</li> <li>Trabalhar em parceria com times internos para garantir tratativas ágeis e implementação das melhorias necessárias.</li> <li>Apoiar a formalização de aprendizados, fluxos corretivos e materiais que fortaleçam a operação.</li> </ul> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <ul> <li>Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas</li> <li>Experiência prévia com operações de pedidos, atendimento operacional ou análise de processos</li> <li>Vivência com investigação de problemas operacionais e identificação de causa raiz</li> <li>Capacidade de mapear processos ponta a ponta</li> <li>Experiência com acompanhamento e análise de indicadores</li> <li>Excel ou Google Sheets em nível intermediário</li> <li>Perfil analítico e investigativo, com foco em resolução de problemas</li> <li>Boa comunicação para condução de alinhamentos e tratativas com áreas parceiras</li> <li>Organização e capacidade de priorização de demandas</li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li>Perfil investigativo, analítico e questionador.</li> <li>Capacidade de conectar dados, processo e contexto do cliente para gerar diagnósticos assertivos.</li> <li>Boa habilidade para atuar com causa raiz, planos de ação e resolução estruturada de problemas.</li> <li>Comunicação clara e firme para conduzir alinhamentos com áreas parceiras.</li> <li>Experiência com operações de pedidos, atendimento operacional, qualidade, processos ou áreas correlatas.</li> <li>Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance.</li> <li>Excel ou Google Sheets em nível intermediário/avançado.</li> <li>Diferencial ter atuado com tratativa de reclamações, análise de falhas operacionais ou qualidade de processos.</li> </ul> <p>&nbsp;</p><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u>&nbsp;&nbsp;<br><br></div> <div>+ Auxílio alimentação e/ou refeição&nbsp;<br>+ Plano de saúde e odontológico&nbsp;</div> <div>+ Vale transporte&nbsp;</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida&nbsp;</div> <div>+ Auxílio creche&nbsp;</div> <div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div> <div>+ Incentivo à educação</div> <div>+ Desconto em passagens aéreas&nbsp;<br>+ Parceria com plano de saúde para Pet&nbsp;<br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div> <div>&nbsp;</div> <div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong>&nbsp;</strong>&nbsp;</div> <div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas&nbsp;<strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong>&nbsp;e com&nbsp;<strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que&nbsp;<strong>todas</strong>&nbsp;as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco&nbsp;</strong></div> <p>&nbsp;</p></div>