Analista de Planejamento e Performance III

<div class="content-intro"><div>📚<strong>&nbsp;&nbsp;</strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u>&nbsp;<br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.&nbsp;</strong></div></div><p><strong></strong></p> <div>Esta vaga é para o time de <strong>Planejamento e Performance do Atendimento</strong>, responsável por otimizar operação, através da gestão de service desks, desenvolvimento de ferramentas, CRM e fluxos de atendimento. O objetivo principal é atuar como ponte entre a operação e a equipe de tecnologia, investigando as dores da ponta para desenhar e implementar soluções definitivas que tragam mais eficiência ao time.</div> <ul> <li><strong>Evolução de ferramentas:</strong> Acompanhar e propor melhorias contínuas nos sistemas de atendimento.</li> <li><strong>Diagnóstico de problemas:</strong> Investigar a causa raiz das dores da operação e desenhar soluções robustas e escaláveis.</li> <li><strong>Ponte entre áreas:</strong> Traduzir as necessidades do atendimento em requisitos práticos para o time de tecnologia.</li> <li><strong>Gestão de demandas:</strong> Organizar e priorizar o cronograma de melhorias com foco no que gera maior impacto.</li> </ul> <p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <ul> <li>Acompanhar e propor melhorias constantes em nossas ferramentas internas, CRM e fluxos de atendimento.</li> <li>Entender os problemas da ponta (atendimento), investigar as causas raízes e desenhar soluções que resolvam essas dores de forma definitiva.</li> <li>Atuar como o ponto focal entre o que a operação precisa e o que a tecnologia precisa desenvolver, garantindo que o que é entregue realmente funcione para quem usa.</li> <li>Organizar prioridades e cronogramas de melhorias, garantindo que os projetos de maior impacto avancem primeiro.</li> </ul> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <ul> <li>Superior completo em Engenharia, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.</li> <li>Experiência prévia em áreas que envolvam processos, análise de dados ou produto. Precisa saber "navegar" em sistemas e entender como as coisas se conectam.</li> <li>Facilidade em trabalhar com números e indicadores. Você deve ser capaz de olhar para uma planilha ou dashboard e extrair conclusões, não apenas números.</li> <li>Habilidade para aprender novas ferramentas (CRM, ferramentas de tickets, plataformas de dados) rapidamente.</li> <li>Capacidade de explicar assuntos complexos para pessoas de diferentes áreas (seja para um desenvolvedor ou para um gerente de operação).</li> <li>Organização para lidar com múltiplos temas ao mesmo tempo sem perder o foco na entrega.</li> </ul> <p><strong><span data-sheets-root="1">Diferenciais:</span></strong></p> <ul> <li>Experiência com Salesforce ou outras ferramentas de CRM/Atendimento.</li> <li>Conhecimento prático em SQL ou ferramentas de BI (Power BI, Metabase, etc.).</li> <li>Noções de automação de processos ou IA voltada para produtividade.</li> <li>Vivência anterior em ambientes de ritmo acelerado (startups ou operações de grande escala).</li> </ul> <p>&nbsp;</p><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u>&nbsp;&nbsp;<br><br></div> <div>+ Auxílio alimentação e/ou refeição&nbsp;<br>+ Plano de saúde e odontológico&nbsp;</div> <div>+ Vale transporte&nbsp;</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida&nbsp;</div> <div>+ Auxílio creche&nbsp;</div> <div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div> <div>+ Incentivo à educação</div> <div>+ Desconto em passagens aéreas&nbsp;<br>+ Parceria com plano de saúde para Pet&nbsp;<br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div> <div>&nbsp;</div> <div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong>&nbsp;</strong>&nbsp;</div> <div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas&nbsp;<strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong>&nbsp;e com&nbsp;<strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que&nbsp;<strong>todas</strong>&nbsp;as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco&nbsp;</strong></div> <p>&nbsp;</p></div>