Analista de Procesos de Soluciones de Pago (Cobranza)

Sobre Tenpo

¡En Tenpo estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile!

Hoy somos más de 400 profesionales unidos por un hito histórico: somos el primer Neobanco del país. Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital, sólido e inclusivo, diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas.

Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro.

En Tenpo somos líderes, somos valientes ante los desafíos y, sobre todo, somos humanos: conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país.

El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión.

Con N de Neobanco. #TenpoConNdeNeobanco 💚

Sobre el Cargo

Como Analista de Procesos de Soluciones de Pago, seras responsable de mapear, documentar y optimizar los procesos operativos del area de Soluciones de Pago de Tenpo. Tu rol será clave para garantizar que los flujos de cobranza - desde la segmentación hasta el cierre de gestión - operen con eficiencia, trazabilidad y cumplimiento normativo. Tu trabajo impactará directamente en la capacidad del área de escalar sus operaciones con estándares de calidad, apoyando el crecimiento del negocio de crédito del neobanco regulado.

Responsabilidades del cargo

1. Levantamiento y documentación de procesos

Mapear los procesos end-to-end del área de Soluciones de Pago mediante diagramas de flujo, BPMN u otras metodologías, asegurando documentación precisa, actualizada y accesible para los equipos internos.

2. Identificación de brechas y oportunidades de mejora

Analizar los procesos vigentes para detectar ineficiencias, cuellos de botella, duplicidades o riesgos operacionales, proponiendo mejoras con criterio de impacto y viabilidad.

3. Implementación de mejoras y estandarización

Liderar la implementación de cambios de proceso aprobados, coordinando con los equipos operativos y tecnológicos para garantizar adopción efectiva y rollout sin incidencias.

4. Control de calidad y cumplimiento normativo

Verificar que los procesos documentados y ejecutados cumplan con los estándares regulatorios CMF y las políticas internas de control de riesgo operacional de Tenpo.

5. Gestión de la documentación institucional del área

Mantener actualizado el repositorio de procedimientos, manuales operativos y matrices de control del área, asegurando versionamiento y trazabilidad de cambios.

6. Soporte a proyectos de transformación digital

Participar activamente en iniciativas de automatización y digitalización de procesos del área, levantando requerimientos de negocio y coordinando con Tl y Producto.

7. Capacitación y transferencia de conocimiento

Diseñar materiales de onboarding y capacitación sobre procesos del área para nuevos integrantes del equipo y stakeholders relacionados.

¿Qué necesitas para postular?

FORMACIÓN ACADÉMICA Profesional titulado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Informática, Administración de Empresas o carreras afines.

IDIOMAS

• Español: nativo.

• Inglés: nivel básico para lectura de metodologías de gestión de procesos.

CERTIFICACIONES (Deseables)

• Certificación Lean Six Sigma (Green Belt o Yellow Belt)

• Diplomado en Gestión de Procesos o Calidad Operacional

• Formación en gestión de proyectos (PMI, SCRUM o equivalente)

DOMINIO TÉCNICO

Excluyentes:

• Modelamiento de procesos con BPMN, flujogramas o metodologías equivalentes

• Excel / Google Sheets avanzado para análisis de procesos y reportería

• Conocimiento de metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares)

• Comprensión de entornos regulados (CMF u organismos financieros equivalentes)

Deseables (Plus):

• Herramientas de modelamiento: Lucidchart, Draw.io, Bizagi o similares

• Jira o herramientas de gestión de proyectos ágiles

• Noción de SQL para validación de datos de proceso

• Inglés básico para lectura de metodologías y documentación técnica

• Manejo técnico de arquitecturas de datos modernas basadas en Lakehouse

• Experiencia en modelamiento de datos operacionales integrados con herramientas corporativas de gestión (ej. Antigravity)

• Conocimiento de la normativa CMF aplicable a procesos de cobranza

EXPERIENCIA CRÍTICA

1. Visión de negocio: Comprende que la madurez de procesos es un activo estratégico en un neobanco de alta escala transaccional como Tenpo, donde la eficiencia operativa y el cumplimiento regulatorio son condiciones no negociables para el crecimiento sostenible.

2. Hitos y vivencias previas requeridas:

• Haber liderado proyectos de rediseño o automatización de procesos en entornos financieros

• Experiencia en gestión de riesgo operacional o control interno de procesos

• Haber interactuado con equipos de TI o Datos para implementar soluciones tecnológicas sobre procesos de negocio

• Suma puntos: experiencia en fintechs, neobancos o empresas de servicios financieros de alta escala transaccional

3. Años mínimos: Entre 1 y 3 años en roles de procesos, mejora continua, operaciones o calidad en industria financiera o afín.

Beneficios de Trabajar en Tenpo

📚 Presupuesto anual para autogestionar capacitación.

👩‍💻 Teletrabajo.

🎂 Día del cumpleaños libre.

🧁 Medio día cumpleaños hij@s/padres.

💃 Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).

🌍 Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet).

✨ Entre muchos otros!!!

En Tenpo valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas, independientemente de su discapacidad, cultura, religión, etnia, género o identidad LGBTQ+.

¡Únete a nosotros y sé parte del cambio! 🚀