Analista de Processos | Legal Ops

<p><strong>Objetivo da posição</strong></p> <p>Atuar na gestão, análise e otimização de processos operacionais, garantindo eficiência, padronização, mitigação de riscos e melhoria contínua, alinhando as operações às diretrizes estratégicas e regulatórias da organização em operações jurídicas.</p> <p><strong><br>Principais responsabilidades</strong></p> <ul> <li>Mapear, revisar e otimizar processos ponta a ponta (AS IS / TO BE)</li> <li>Identificar oportunidades de melhoria, redução de custos e ganho de eficiência</li> <li>Conduzir análises de causa raiz (RCA) para problemas operacionais</li> <li>Definir e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs e SLAs)</li> <li>Estruturar e manter documentação de processos (fluxos, procedimentos, POPs)</li> <li>Atuar na governança de processos, riscos e controles operacionais</li> <li>Liderar ou apoiar projetos de transformação, automação e melhoria contínua</li> <li>Interagir com áreas de negócio, tecnologia e operação na definição de soluções</li> <li>Participar de iniciativas de padronização e experiência do cliente (jornada)</li> <li>Apoiar auditorias e garantir aderência a normas/reguladores<br><br></li> </ul> <p><strong>Requisitos técnicos&nbsp;</strong></p> <ul> <li>Experiência com gestão e melhoria de processos</li> <li>Conhecimento em metodologias: <ul> <li>BPM / BPMN</li> <li>Lean / Six Sigma (diferencial certificação)</li> </ul> </li> <li>Experiência com mapeamento de processos e ferramentas associadas</li> <li>Capacidade analítica e uso de dados para tomada de decisão</li> <li>Conhecimento em indicadores operacionais e gestão por métricas</li> <li>Vivência com governança, riscos e controles (desejável em ambientes regulados)</li> </ul> <p><strong><br>Diferenciais</strong></p> <ul> <li>Experiência em operações (ex: legal ops)</li> <li>Vivência com projetos de automação (RPA, ferramentas digitais)</li> <li>Experiência em jornadas do cliente e autosserviço</li> <li>Conhecimento em metodologias ágeis</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Escopo típico de atuação</strong></p> <ul> <li>Processos operacionais críticos e regulatórios</li> <li>Iniciativas de melhoria contínua e transformação</li> <li>Integração entre áreas (Operações, Tecnologia, Negócio)</li> <li>Evolução de maturidade de processos</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Indicadores de sucesso da posição</strong></p> <ul> <li>Redução de falhas/retrabalho</li> <li>Ganhos de produtividade</li> <li>Melhoria de SLA e experiência do cliente</li> <li>Aderência a processos e controles</li> <li>Evolução da maturidade de processos</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size: 10pt; font-family: verdana, geneva, sans-serif;"><strong>Benefícios:</strong></span></p> <ul> <li>Participação nos Lucros e Resultados (PLR);</li> <li>Auxílio Alimentação e Refeição;</li> <li>Plano Médico;</li> <li>Plano Odontológico;</li> <li>Auxílio Creche/Babá;</li> <li>Vale Transporte;</li> <li>WellHub;</li> <li>TotalPass;</li> <li>Programa de Apoio Pessoal (EAP);</li> <li>Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;</li> <li>Desconto em Farmácia;</li> <li>Programa de Nutrição;</li> <li>Programa de Gestantes;</li> <li>Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã</li> </ul>