Analista de Relacionamento com o Cliente

Como o time Relacionamento com o Cliente constrói a Loft: 

A missão do time de Relacionamento com o Cliente é atuar diretamente na gestão e desenvolvimento de clientes do mercado imobiliário, com foco em produtos de fiança locatícia. A atuação envolve relacionamento consultivo com grandes contas (imobiliárias e administradoras de condomínio), análise preventiva de churn e encarteiramento estratégico, garantindo alta satisfação e recorrência no uso das soluções.

Os desafios que você vai encontrar: 

• Realizar reuniões consultivas com clientes de médio e grande porte, entendendo seus objetivos, desafios e mapear oportunidades de valor.

• Fazer o encarteiramento de clientes, garantindo cadência de contato, visão 360º da conta e plano de relacionamento individualizado.

• Monitorar indicadores de uso, satisfação e engajamento para realizar análises preditivas e preventivas de churn.

• Construir e executar planos de ação para retenção e evolução da parceria com cada cliente.

• Atuar como ponto de contato principal, garantindo comunicação clara, acompanhamento de demandas e direcionamento interno para resolução de problemas.

• Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) em parceria com times internos de vendas e produto, sempre com abordagem consultiva.

• Produzir relatórios, apresentações e análises para reuniões de performance e QBRs.

• Colaborar com as áreas de Produto, Operações e Suporte para melhoria contínua da jornada do cliente.

• Elaborar relatórios de desempenho e apresentações para reuniões estratégicas (QBRs e alinhamentos executivos).

• Acompanhar solicitações críticas, garantindo comunicação clara e alinhamento com áreas internas como Operações, Risco e Produtos.

• Atendimento via whatsapp para imobiliárias estratégicas e executivos comerciais garantindo a resolução no primeiro contato
  
  O que você precisa para virar a chave

• Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com o Cliente ou Account Management, preferencialmente atendendo grandes contas.

• Vivência com análise de indicadores, construção de diagnósticos e plano de ação.

• Capacidade de comunicação consultiva, organização e postura executiva.

• Conhecimento em ferramentas de CRM/CSM (ex.: Salesforce, HubSpot, Gainsight, Totango, Zendesk ou similares).

• Habilidade para interagir com múltiplos stakeholders internos e externos.

• Visão estratégica e foco em experiência do cliente

• Vivência no mercado imobiliário, seguros, fiança locatícia, crédito ou áreas relacionadas.

• Forte capacidade analítica para interpretação de indicadores e construção de ações de retenção.

• Organização, visão de processos e excelente comunicação oral e escrita.
  
  Diferenciais:

• Experiência com produtos/serviços B2B.

• Conhecimento em metodologias de Customer Success (ex.: QBR, Health Score, Journey Mapping).

• Atuação prévia em ambientes de alta complexidade ou empresas em crescimento

• Conhecimento do mercado imobiliário, focado em produtos de fiança locativa.

• Vivência com mapeamento de jornada do cliente.

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica

🪥Assistência Odontológica

🦺Seguro de Vida

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

👪Licença Parental - para pais e mães

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🖥️Trabalho - Híbrido