Analista de Relacionamento com o Cliente | Rio de Janeiro/RJ

<div class="content-intro"><h2><strong>Sobre a Stone:</strong></h2> <p>Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.</p> <p>Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.</p> <p>Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, &nbsp;em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.</p> <h2><strong>Nossa Cultura:</strong></h2> <p>Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:</p> <p>&nbsp;💚&nbsp;<strong>O cliente é a razão</strong><br>O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.</p> <p>⚡&nbsp;<strong>Cabeça de dono</strong><br>Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.</p> <p>🎯&nbsp;<strong>Direto ao ponto</strong><br>Profundidade para entender e simplicidade para resolver.</p> <p>🤝&nbsp;<strong>Excelência é um jogo de equipe</strong><br>Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.</p> <p>✨&nbsp;<strong>Paixão em cada detalhe</strong><br>Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.</p> <p>&nbsp;</p></div><h2><img style="max-width: 100%;" src="https://mcusercontent.com/7dc7b499a44bba30cadcc7a61/images/28cd2188-552c-04a1-b81e-200e6195402b.png" alt="" width="758"><strong>A Stone:</strong></h2> <p><span style="font-weight: 400;">Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país,&nbsp; em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.</span></p> <h2>&nbsp;</h2> <h2><strong>Nossa Cultura:&nbsp;</strong></h2> <p><span style="font-weight: 400;">Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">&nbsp;</span><span style="font-weight: 400;">⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio.&nbsp;</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.&nbsp;&nbsp;</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos.&nbsp;</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso.&nbsp;</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega.&nbsp;</span></p> <h2>&nbsp;</h2> <h2><strong>O time de Relacionamento com o Cliente:</strong></h2> <p><span style="font-weight: 400;">Para atingir a missão de ajudar a jornada das pessoas empreendedoras, o nosso time tem o compromisso de resolver as demandas dos(as) clientes, garantindo uma solução eficaz e um atendimento de excelência. </span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Para nós, o cliente é a razão do nosso negócio e por isso temos um compromisso de extrema importância: proporcionar um atendimento acolhedor, rápido e resolutivo a fim de garantir que nossos(as) usuários(as) tenham mais tempo para focar em seus negócios.</span></p> <p>&nbsp;</p> <h2><strong>Como é ser um (a) Analista de Relacionamento com o Cliente:&nbsp;<br></strong></h2> <p>Você será responsável por um atendimento de pós-venda, independentemente do produto Stone, através de um dos nossos 4 canais de comunicação (e-mail, chat, whatsapp ou telefone) e por CRM.</p> <p>Durante sua jornada, você será avaliado(a) por metas de qualidade e eficiência que permitem metrificar o atendimento em prol da melhoria contínua para os(as) nossos(as) clientes. Afinal, o nosso objetivo não é simplesmente sanar problemas, mas também encantar os(as) empreendedores(as) brasileiros(as).</p> <h2>&nbsp;</h2> <h2><strong>O que esperamos de você:&nbsp;</strong></h2> <ul> <li>Boa oratória e escrita;</li> <li>Ensino superior cursando ou completo;</li> <li>Experiência prévia com Relacionamento com Cliente (no mínimo 1 ano);</li> <li>Ser didático(a) e focado(a) no cliente;</li> <li>Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões;</li> <li>Capacidade de priorização e de lidar com múltiplas tarefas simultâneas.</li> </ul> <p><span style="color: rgb(255, 255, 255);">#LI-HYBRID</span>&nbsp;</p> <h2><strong>O que aumenta as suas chances:</strong></h2> <ul> <li>Ter experiência com CRM;</li> <li>Ter realizado atividades extracurriculares (cursos de idiomas, trabalho ou projetos voluntários, iniciação científica, projeto de extensão, etc).</li> </ul> <h2><strong>Jornada de Trabalho:</strong><span style="font-weight: 400;">&nbsp;</span></h2> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 (Podendo trabalhar aos finais de semana).</span></li> </ul> <h2>&nbsp;</h2> <h2><strong>Modelo/Local de trabalho:&nbsp;</strong></h2> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Hibrido | Centro - Rio de Janeiro/ RJ</span></li> </ul> <h2>&nbsp;</h2> <h2><strong>Nossos Benefícios:</strong></h2> <p><span style="font-weight: 400;">🩺 Plano de Saúde e Odontológico</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">🏥 Hospital Digital, da Vitta: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">💪 Gympass</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">👶 Auxílio Creche - para crianças até&nbsp; 5 anos e 11 meses</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">💚 Seguro de Vida</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">🚗Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">🌴Convênio SESC</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">💰Salário Fixo + PLR </span><em><span style="font-weight: 400;">(quando preenchidos os requisitos)</span></em></p> <p><span style="font-weight: 400;">✏ &nbsp;Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)</span></p> <h2>&nbsp;</h2> <h2><strong>Etapas do Processo Seletivo</strong></h2> <p><span style="font-weight: 400;">✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">📷Apresentação Pessoal: Este é o momento de te conhecermos! Você deverá preencher um questionário e encaminhar um vídeo com o objetivo de apresentar sua trajetória, hobbies e motivações e sonhos.&nbsp;</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">📞Entrevistas com o time de People: Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto.&nbsp;</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">🎯Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga. Além de te apresentar possíveis pares e liderança.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">✅Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">🏁Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.</span></p> <h2>&nbsp;</h2> <h2><strong>E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone</strong><span style="font-weight: 400;"> 💚🚀&nbsp;</span></h2> <p><span style="font-weight: 400;">Aqui na Stone Co., valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente! </span></p> <p><span style="font-weight: 400; color: rgb(236, 240, 241);">#LI-ONSITE</span></p><div class="content-conclusion"><p>&nbsp;</p> <h2><strong>Nossos Benefícios:</strong></h2> <p>💸Salário Fixo</p> <p>💰 Remuneração variável *</p> <p>📈 PLR *</p> <p>🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação</p> <p>🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana</p> <p>💊Subsídio de medicamentos</p> <p>🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee*&nbsp;</p> <p>👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)</p> <p>💙 Auxílio Filho com Deficiência</p> <p>🛡️ Seguro de Vida</p> <p>⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *</p> <p>🏠 Auxílio home office *</p> <p>🎁 Kit Acolhimento para novos pais</p> <p>🏢 Convênio SESC*</p> <p>📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)</p> <p>🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)</p> <p>💆 Quick Massage e Ambulatório*</p> <p><strong>Opcionais:</strong></p> <p>Wellhub • TotalPass • Pet Club • Flash • Férias&amp;Co • VT • Allya • Parcerias educacionais</p> <p>(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>*<em>Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.</em></strong></p> <p>&nbsp;</p></div>