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Analista de Relacionamento com o Cliente - Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD) | Rio de Janeiro/RJ
stoneRio de Janeiro2d ago
About the role
<h2><strong><img style="max-width: 100%;" src="https://mcusercontent.com/7dc7b499a44bba30cadcc7a61/images/28cd2188-552c-04a1-b81e-200e6195402b.png" alt="" width="758"></strong></h2>
<h2><strong>A Stone:</strong></h2>
<p>Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.</p>
<p>Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.</p>
<p>Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.</p>
<h2><strong>Nossa Cultura: <br></strong></h2>
<p>Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.</p>
<p>Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.</p>
<p>Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.</p>
<p>Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:</p>
<p> ⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio. </p>
<p>🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado. </p>
<p>🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos. </p>
<p>🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso. </p>
<p>💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega. </p>
<h2> </h2>
<h2><strong>O time de Relacionamento ao Cliente:</strong></h2>
<p><span style="font-weight: 400;">Para atingir a missão de ajudar a jornada das pessoas empreendedoras, o nosso time tem o compromisso de resolver as demandas dos(as) clientes, garantindo uma solução eficaz e um atendimento de excelência. </span></p>
<p><span style="font-weight: 400;">Para nós, o cliente é a razão do nosso negócio e por isso temos um compromisso de extrema importância: proporcionar um atendimento acolhedor, rápido e resolutivo a fim de garantir que nossos(as) usuários(as) tenham mais tempo para focar em seus negócios.<br></span></p>
<h2><strong>Como é ser um (a) Analista de Relacionamento com o Cliente:<br></strong></h2>
<p>Você será responsável por um atendimento de pós-venda, independentemente do produto Stone, através de um dos nossos 4 canais de comunicação (e-mail, chat, whatsapp ou telefone) e por CRM.</p>
<p>Durante sua jornada, você será avaliado(a) por metas de qualidade e eficiência que permitem metrificar o atendimento em prol da melhoria contínua para os(as) nossos(as) clientes. Afinal, o nosso objetivo não é simplesmente sanar problemas, mas também encantar os(as) empreendedores(as) brasileiros(as).</p>
<h2><strong>O que esperamos de você: </strong></h2>
<ul>
<li>Boa oratória e escrita;</li>
<li>Ser didático(a) e focado(a) no cliente;</li>
<li>Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente;</li>
<li>Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões;</li>
<li>Capacidade de priorização e de lidar com múltiplas tarefas simultâneas.</li>
</ul>
<h2><strong>O que aumenta as suas chances:</strong></h2>
<ul>
<li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Ter experiência com CRM;</li>
<li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Superior Completo em <strong>Ciências Sociais Aplicadas</strong> (Adm, Comunicação, Direito, Serviço Social) e/ou <strong>Ciências Humanas </strong>(Sociologia, Psicologia, História, Geografia).</li>
</ul>
<h2><strong>Jornada de Trabalho:</strong><span style="font-weight: 400;"> </span></h2>
<ul>
<li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 (Podendo trabalhar aos finais de semana).</span></li>
</ul>
<h2><strong>Modelo/Local de trabalho: </strong></h2>
<ul>
<li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Híbrido - Cinelândia - Rio de Janeiro/RJ.</span></li>
</ul>
<p><span style="font-weight: 400; color: rgb(255, 255, 255);">#li-onsite</span></p>
<h2><strong>Nossos Benefícios</strong></h2>
<p>🩺 Plano de Saúde e Odontológico</p>
<p>🏥 Hospital Virtual Verde, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma rápida e prática</p>
<p>🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo</p>
<p>💪 Gympass</p>
<p>👶 Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses</p>
<p>💚 Seguro de Vida</p>
<p>🚗Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)</p>
<p>🌴Convênio SESC</p>
<p>💰Salário Fixo + PLR <em>(quando preenchidos os requisitos)</em></p>
<p>💲 Remuneração variável (exclusivo para vagas do time de seguros, conforme desempenho)</p>
<p>💻Auxílio Remoto + Setup Inicial (exclusivo para vagas remotas)</p>
<p>✏ Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)</p>
<h2><strong>Etapas do Processo Seletivo</strong></h2>
<p>✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!</p>
<p><span data-sheets-value="{"1":2,"2":"📷Apresentação Pessoal: Este é o momento de te conhecermos! Você deverá preencher um questionário e encaminhar um vídeo com o objetivo de apresentar sua trajetória, motivações e sonhos (exclusivo para o Processo Seletivo do time de Relacionamento com o Cliente). "}" data-sheets-userformat="{"2":31743,"3":{"1":0},"4":{"1":2,"2":16776960},"5":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":2},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"6":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":2},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"7":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":2},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"8":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":2},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"9":0,"10":1,"11":4,"12":0,"14":{"1":2,"2":0},"15":"Montserrat","16":9,"17":1}">📷Apresentação Pessoal: Este é o momento de te conhecermos! Você deverá preencher um questionário e encaminhar um vídeo com o objetivo de apresentar sua trajetória, motivações e sonhos (exclusivo para o Processo Seletivo do time de Relacionamento com o Cliente).</span></p>
<p>📞Entrevistas com o time de People: Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto. </p>
<p>🎯Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga. Para algumas vagas, pode também ser aplicado um case técnico. </p>
<p>✅Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.</p>
<p>🏁Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.</p>
<h2><strong>E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone</strong> 💚🚀 </h2>
<p>Aqui na Stone Co., valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente! Caso queira saber mais:</p>
<ul>
<li>Vem conhecer como começamos e o nosso propósito no <a href="https://www.youtube.com/watch?v=oq8h5VUnwzU">YouTube</a>.</li>
<li>Temos vários artigos, cursos e vídeos para o seu desenvolvimento no nosso<a href="https://jornada.stone.com.br/educacao/"> Blog</a>. </li>
<li>E pra ficar por dentro de todas as novidades, é só nos seguir no <a href="https://twitter.com/SejaStone?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor">Twitter</a>. </li>
<li>Confira aqui as diretrizes do nosso<a href="https://canalconfidencial.com.br/orelhaostone/files/Codigo_de_Etica_novo.pdf"> Código de Ética</a>
<p><span style="color: rgb(255, 255, 255);"><strong>#LI-HYBRID (híbrido)</strong></span></p>
</li>
</ul>
<p><span style="color: rgb(255, 255, 255);">#LI-HYBRID (HÍBRIDO)</span></p><div class="content-conclusion"><p> </p>
<p><strong><em>Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.</em></strong></p></div>
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