Analista de Relacionamento (Customer Success)

Sobre o BWG
O BWG é uma empresa referência em tecnologia de pessoas, com mais de 30 anos de atuação apoiando empresas e profissionais de RH nos desafios das novas formas de trabalhar.

Atuamos por meio de um time de especialistas, oferecendo soluções em pessoas com alto nível técnico, proximidade no relacionamento e flexibilidade de escopo, sempre com foco em excelência no atendimento e impacto real nos negócios.

Nossa cultura é guiada por princípios sólidos:

Pessoas em primeiro lugar
Ética e transparência
Responsabilidade compartilhada
Liderança pelo exemplo
Cliente no centro das decisões
Acreditamos que gente é tecnologia de ponta e que relações bem construídas geram resultados sustentáveis no longo prazo.

 
Objetivo do Cargo
Atuar na gestão e desenvolvimento da carteira de clientes, garantindo engajamento, adoção e sucesso no uso das soluções do BWG.

O Analista de Relacionamento (Customer Success) tem como foco acompanhar a jornada do cliente de forma estruturada, identificando riscos e oportunidades, analisando dados, conduzindo estratégias de expansão (cross-sell e up-sell) e assegurando que as soluções estejam alinhadas às normas de RH, CLT e à legislação vigente.

 
Responsabilidades Principais
Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando engajamento, uso das soluções, indicadores de sucesso e níveis de satisfação.
Analisar dados e sinais da operação para identificar riscos de churn, oportunidades de melhoria e ações preventivas ou corretivas.
Identificar e desenvolver oportunidades de cross-sell e up-sell, alinhando necessidades dos clientes às soluções do portfólio do BWG.
Conduzir negociações comerciais relacionadas à expansão da carteira, com abordagem consultiva, ética e orientada a valor.
Atuar como ponto de contato entre cliente e time interno, garantindo alinhamento, fluidez na comunicação e resolução eficiente de demandas.
Apoiar a implementação de práticas escaláveis de Customer Success, contribuindo para padronização de processos, melhoria contínua e eficiência operacional.
Garantir que as soluções e orientações estejam em conformidade com normas de RH, CLT e legislação aplicável.
Representar o BWG com postura profissional, responsável e alinhada aos valores da empresa, fortalecendo relações de longo prazo com os clientes.

• Requisitos
• Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Account Management ou áreas correlatas.
• Vivência na gestão de carteira de clientes, acompanhamento de engajamento, retenção e satisfação.
• Capacidade de análise de dados e indicadores para identificação de riscos, oportunidades e ações de melhoria.
• Experiência ou familiaridade com estratégias de cross-sell e up-sell.
• Atuação em negociação com clientes, com abordagem consultiva e foco em geração de valor.
• Comunicação verbal e escrita claras, com capacidade de interação com diferentes perfis de clientes e áreas internas.
• Organização, senso de prioridade e disciplina para atuação em ambientes com múltiplas demandas.
• Postura ética, colaborativa e orientada ao cliente.
• Disponibilidade para atuação em regime híbrido, conforme necessidade da função.