Analista de Servicio al Cliente

<h3><strong>Analista de Servicio al Cliente&nbsp;<br><br>Sobre Nosotros</strong></h3> <p><span style="font-size: 10pt;">Nu es una de las plataformas financieras digitales más grandes del mundo, con más de 127 millones de clientes en Brasil, México y Colombia. Guiados por nuestra misión de combatir la complejidad y empoderar a las personas, estamos redefiniendo los servicios financieros en América Latina, y esto es solo el comienzo del futuro dorado que estamos construyendo.</span></p> <p><span style="font-size: 10pt;">Listados en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE: NU), combinamos tecnología propia, inteligencia de datos y un modelo operativo eficiente para ofrecer productos financieros simples, accesibles y humanos.</span></p> <p><span style="font-size: 10pt;">Nuestro impacto ha sido reconocido por rankings globales como Time 100 Companies, las Empresas Más Innovadoras de Fast Company y el Mejor Banco del Mundo de Forbes. Visita nuestra página institucional: https://international.nubank.com.br/careers/</span></p> <h4><span style="font-size: 12pt;"><br>Sobre el rol</span></h4> <p><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Como analista de servicio al cliente, serás la voz de Nu para nuestros clientes: la persona que convierte un problema en una solución y una interacción rutinaria en una razón para confiar en nosotros. En tu rol en servicio al cliente, impactarás&nbsp; directamente la experiencia de millones de personas que eligieron a Nu para gestionar su vida financiera.</span></p> <p><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Es una posición para impulsar tu crecimiento, &nbsp; diseñada para alguien con ganas de crecer rápido y generar un impacto real. Atenderás una amplia variedad de necesidades a través de múltiples canales, desarrollarás tu instinto para resolver problemas y colaborarán con un equipo que está enfocado en el cliente.</span></p> <p><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Nota: Los turnos pueden variar según el día y la hora de inicio, de acuerdo con las necesidades operativas. Siempre recibirás aviso previo razonable sobre cualquier cambio.</span></p> <h3><strong>Responsabilidades:</strong></h3> <ul> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif;"><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Resolver consultas y solicitudes de clientes a través de múltiples canales —chat, correo electrónico y teléfono— brindando respuestas claras, precisas y empáticas.</span></li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif;"><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Navegar los procesos y lineamientos establecidos para cerrar casos de manera eficiente, sabiendo cuándo escalar y cómo mantener al cliente informado.</span></li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif;"><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Identificar patrones recurrentes en los problemas de los clientes y compartir insights accionables para mejorar los procesos.</span></li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif;"><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Adaptar tu tono, enfoque y estilo de comunicación a las necesidades únicas de cada cliente y situación.</span></li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif;"><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Colaborar con tu equipo y con otras áreas para alcanzar los objetivos operativos y mantener los niveles de servicio.</span></li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif;"><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Participar en capacitaciones , desarrollando tu curiosidad y conocimiento en&nbsp; los productos, políticas y herramientas de Nu.</span></li> </ul> <h3><strong>Perfil Requerido</strong></h3> <ul> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Experiencia similares en atención del cliente —retail, hospitalidad, soporte u otro contexto donde resolver problemas de personas y atención al cliente sea la prioridad</span></li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Experiencia probada en comunicación escrita y verbal clara, empática y adaptable a distintos tipos de audiencia.</span></li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Capacidad demostrada para seguir procesos estructurados con precisión, manteniéndose flexible ante los cambios.</span></li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Capacidad de identificar la causa raíz de un problema y encontrar una solución simple y efectiva.</span></li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Comodidad con horarios rotativos y flexibilidad operativa.</span></li> </ul> <h3><strong>Deseable</strong></h3> <ul> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Experiencia manejando quejas o escalamientos en entornos de servicios financieros o fintech.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Familiaridad con herramientas de CRM o plataformas de soporte (ej. Zendesk, Salesforce, Freshdesk).</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Habilidades básicas con datos: lectura de reportes, seguimiento de métricas o identificación de tendencias.</span></li> </ul> <h3><strong>Ubicación y modelo de trabajo</strong></h3> <p><span style="font-size: 10pt;">Ciudad de México, México. 100% Presencial · 5 días/semana</span></p> <h3><strong>Nuestros Beneficios</strong></h3> <ul> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Licencias de maternidad y paternidad extendidas</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Seguro de vida y gastos médicos mayores</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Seguro dental y de visión</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">NuCare – Programa de salud mental y bienestar</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Nucleo – Plataforma de aprendizaje</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">NuLanguage – Programa de idiomas</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Aguinaldo de 30 días de salario por año</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">17 días de vacaciones pagadas con prima vacacional del 25%</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Convenio con gimnasio</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Tarjeta de despensa- Tarjeta de comida&nbsp;</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Subsidio para trabajo desde casa</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Consultoría para padres</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Paquete de reubicación, si aplica</span></li> </ul> <h3><strong>Modelo de Trabajo</strong></h3> <ul> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Este rol es presencial de tiempo completo en una de nuestras oficinas en Ciudad de México, como requisito regulatorio.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Si buscas un lugar para&nbsp; crecer tu carrera en un entorno de alto rendimiento y con propósito, rodeado de personas excepcionales y cerca de las decisiones que dan forma al futuro de las finanzas en América Latina ¡ aquí es donde eso sucede!</span></li> </ul> <h3><strong>Conoce más sobre Nu</strong></h3> <p>🔗 <a href="https://building.nubank.com.br">building.nubank.com.br ↗</a></p> <p>🎥 <a href="https://www.youtube.com/@building.nubank">youtube.com/@building.nubank ↗</a></p> <p>🎧 Listen to our stories on <a href="https://open.spotify.com/show/4hAJnAkYKXl42hLXa4LmVQ">Spotify ↗</a></p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p>