Analista de Suporte a Infraestrutura Júnior

Buscamos um Analista de Suporte e Infraestrutura Júnior para atuar no atendimento aos usuários e apoiar na sustentação do ambiente de TI, garantindo o funcionamento adequado dos equipamentos, sistemas, redes e serviços corporativos. O profissional terá contato direto com usuários finais, participará da administração da infraestrutura local e apoiará atividades relacionadas a acessos, redes, estações de trabalho e ferramentas corporativas, além de interagir com equipes internacionais.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, atuando na resolução de incidentes e requisições de TI;
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados por meio das ferramentas de atendimento, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Realizar instalação, configuração e manutenção de notebooks, desktops, impressoras e dispositivos corporativos;
• Apoiar a administração de contas de usuários, grupos de acesso e permissões em ambientes Microsoft;
• Realizar suporte básico em redes, conectividade, VPN, Wi-Fi, DNS e demais recursos de infraestrutura;
• Apoiar atividades relacionadas ao Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive e demais ferramentas corporativas;
• Auxiliar na instalação, atualização e suporte de sistemas corporativos e aplicações utilizadas pelos usuários;
• Executar rotinas de inventário, documentação e controle de ativos de TI;
• Apoiar o monitoramento do ambiente de infraestrutura, identificando e reportando incidentes ou indisponibilidades;
• Interagir com fornecedores e equipes internas para acompanhamento e resolução de demandas técnicas;
• Elaborar e manter procedimentos operacionais e documentação técnica atualizados;
• Participar de reuniões e interações em inglês com equipes globais quando necessário.

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em suporte técnico, service desk ou infraestrutura de TI;
• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e ferramentas Microsoft 365;
• Conhecimentos básicos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e conectividade corporativa;
• Experiência com instalação e configuração de hardware, software e periféricos;
• Vivência com ferramentas de gerenciamento de chamados (GLPI, Jira, ServiceNow ou similares);
• Conhecimento básico de Active Directory e gerenciamento de usuários;
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos;
• Inglês intermediário para leitura, escrita e participação em reuniões;

Diferenciais

• Contato anterior com Windows Server;
• Conhecimentos básicos em virtualização (VMware ou Hyper-V);
• Experiência em ambientes corporativos multinacionais;
• Conhecimentos básicos em ferramentas de monitoramento e inventário de TI.

Informações Adicionais:

• Remuneração: R$ 3.000,00 CLT + VR, VT, assistência médica e odontológica;
• Horário: 08h00 as 17h00;
• Modelo: presencial (zona sul/SP)