Analista de Suporte Sr

Pré-requisitos – Problem Manager / Incident Manager (Senior)

Estamos buscando profissionais seniores para atuação em ambiente multinacional no modelo Shared Service Center.

Requisitos obrigatórios

- Inglês fluente (conversação, escrita e leitura);
- Capacidade de conduzir reuniões em inglês com times globais;
- Experiência prévia trabalhando com equipes técnicas internacionais, especialmente Índia;
- Vivência em ambiente multinacional e modelo Shared Service Center;
- Experiência sólida em gestão de incidentes críticos (Incident Management);
- Experiência sólida em gestão de problemas (Problem Management);
- Perfil sênior, com forte capacidade analítica e de comunicação;
- Experiência em coordenação de times técnicos e interação com múltiplas áreas;
- Conhecimento de processos ITIL;
- Capacidade de atuar sob pressão e em ambientes de alta criticidade.

Diferenciais

- Certificações ITIL;
- Experiência em operações globais 24x7;
- Vivência com ferramentas de monitoramento e ITSM;
- Experiência em ambientes cloud e infraestrutura corporativa.

Informações adicionais

- Quantidade de vagas: 3
- Nível: Sênior
- Modelo de atuação: Multinacional / Shared Service Center

 

- Inglês fluente (conversação, escrita e leitura);
- Capacidade de conduzir reuniões em inglês com times globais;
- Experiência prévia trabalhando com equipes técnicas internacionais, especialmente Índia;