Analista de Suporte

Nosso cliente é uma empresa de tecnologia, do segmento de telemetria, líder em seu setor, localizada em São Paulo, capital.  

Nosso compromisso é oferecer as melhores soluções do mercado e, por isso, buscamos um profissional diferenciado e apaixonado por tecnologia para integrar nossa equipe de Suporte de TI, contribuindo para aprimorar a experiência dos clientes com nossas soluções de tecnologia de ponta.

• Identificar, investigar e solucionar problemas técnicos relacionados a todos os produtos da empresa.
• Responder de forma rápida e consistente a chamadas telefônicas, mensagens via WhatsApp e e-mails relacionados a problemas técnicos.
• Acompanhar e monitorar incidentes para garantir sua resolução dentro dos prazos estabelecidos, mantendo o cliente constantemente atualizado.
• Compreender e interpretar as dúvidas e necessidades dos clientes.
• Desenvolver e manter relacionamentos com clientes por meio de comunicação frequente.
• Registrar os problemas dos usuários utilizando ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), incluindo abertura, atualização, documentação e encerramento de chamados de suporte.
• Realizar testes e inspeções de produtos, serviços e processos para avaliar a qualidade do desempenho.
• Corrigir ou comunicar aos responsáveis quaisquer falhas operacionais identificadas.
• Monitorar e reportar atividades relevantes, fornecendo informações gerenciais sempre que necessário.
• Participar de treinamentos e desenvolver conhecimentos e habilidades relacionadas aos produtos e soluções da empresa.
• Auxiliar no desenvolvimento de materiais de treinamento, procedimentos e capacitação de usuários para o uso adequado de produtos de hardware e software.
• Monitorar o desempenho e auxiliar na manutenção de servidores de aplicações em ambientes locais e internacionais.
• Monitorar diariamente o desempenho e possíveis problemas da base de veículos monitorados.
• Construir, acompanhar e manter registros de indicadores de desempenho (KPIs).
  
  

COMPETÊNCIAS, EXPERIÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Computação ou Engenharia não é obrigatória, mas será considerada um diferencial relevante.
• Experiência prévia com rastreamento veicular, gestão de frotas ou áreas correlatas será altamente valorizada.
• Conhecimento em tecnologias de telemetria será considerado um diferencial.
• Experiência sólida na utilização do pacote Microsoft Office (Outlook, Word, Excel etc.). Conhecimentos avançados em Excel serão considerados um diferencial.
• Capacidade de exercer bom julgamento para solucionar problemas cuja resposta não seja evidente.
• Habilidade para lidar com problemas recorrentes e encontrar soluções eficazes.
• Excelentes habilidades interpessoais, com capacidade para interagir de forma eficaz com equipes internas internacionais.
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Perfil altamente motivado, com iniciativa e autonomia para executar atividades com mínima supervisão.
  Capacidade de estabelecer prioridades, trabalhar de forma independente e alcançar objetivos sem acompanhamento constante.
• Conhecimento em Power BI e ferramentas de Inteligência Artificial será considerado um diferencial.
• Conhecimento intermediário ou avançado do idioma espanhol será considerado um diferencial.

IDIOMAS
É obrigatório possuir inglês em nível avançado/proficiente, tanto para comunicação verbal quanto escrita.

Os candidatos serão submetidos a entrevistas conduzidas integralmente em inglês.