Analista de Suporte Nível 1 (N1) _ Presencial SP

Nosso parceiro é uma empresa especializada em Cibersegurança e Tecnologia da Informação, ajudando organizações a proteger seus ambientes, modernizar suas operações e acelerar sua transformação digital por meio das melhores soluções do mercado.

Missão: Atuar na linha de frente do suporte técnico da Next4Sec, garantindo atendimento eficiente ecordial a solicitações e incidentes de usuários. O Analista N1 é responsável por registrar,categorizar, resolver chamados de baixa e média complexidade e escalar casos críticos ao N2,assegurando a continuidade e estabilidade dos serviços de TI dos nossos clientes.

Principais Responsabilidades

• Atender chamados via ferramenta ITSM (TomTicket), e-mail e telefone de forma organizada eprofissional.
• Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições com clareza e objetividade.
• Realizar suporte remoto a usuários (Windows, Office 365, Teams, Outlook, impressoras, rede,entre outros).
• Realizar troubleshooting inicial em estações de trabalho, conectividade de rede, login epermissões de usuário.
• Criar, habilitar e desabilitar contas em Active Directory e Microsoft 365, seguindo padrões desegurança.
• Escalar corretamente chamados ao N2 com todas as informações e histórico registrados.
• Auxiliar em implantações de softwares padronizados e pacotes de segurança.
• Acompanhar chamados abertos até sua resolução e garantir retorno ao cliente.
• Contribuir com a documentação de procedimentos técnicos e base de conhecimento interna.
• Zelar pela imagem da Next4Sec durante o atendimento, mantendo postura proativa, cordial eprestativa.
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• Experiência prévia em help desk ou suporte técnico N1.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração, suporte).
• Familiaridade com ferramentas do Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Noções de Active Directory (reset de senha, desbloqueio de conta, criação de usuário).
• Habilidade com diagnóstico básico de rede (ping, ipconfig, conectividade).
• Capacidade de operar ferramentas de acesso remoto e ITSM (Datto RMM, TomTicket ouequivalentes).
• Facilidade em seguir procedimentos e registrar chamados de forma detalhada.

Certificações Desejáveis:

• ITIL Foundation v4 (desejável)
• Certificação MS-900 ou equivalente (Microsoft 365 Fundamentals)
• CompTIA A+ ou similar será considerado diferencialiferenciais

Perfil comportamental

• Perfil comunicativo, empático e com paciência para lidar com diferentes níveis de usuários.
• Comprometimento com prazos e foco na qualidade do atendimento.
• Facilidade de aprendizado e interesse em crescer na carreira técnica.
• Organização, disciplina e boa escrita para registro de chamados.
• Proatividade para resolver problemas e espírito colaborativo com o time.