Analista de Suporte Técnico II

<div class="content-intro"><div>📚<strong>&nbsp;&nbsp;</strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u>&nbsp;<br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.&nbsp;</strong></div></div><p>&nbsp;</p> <div> <div>📚<strong>&nbsp;&nbsp;</strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u>&nbsp;<br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.&nbsp;</strong></div> </div> <div> <p>&nbsp;</p> <div>Somos&nbsp;<strong>Arcotech</strong>, time de tecnologia da<strong>&nbsp;Arco Educação</strong>. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo.</div> <div>&nbsp;</div> <div>Aqui reunimos talentos que têm paixão por tecnologia e educação. Sabemos que, juntos, somos capazes de unir as duas forças para elevar a experiência de aprendizagem. Queremos ir além da inovação, nosso propósito é potencializar o impacto da educação nas pessoas, é o que nos move.</div> <div>&nbsp;</div> <div>Por meio de soluções de aprendizagem, estimativas e relacionamento, ajudamos as escolas a se tornarem melhores, maiores e mais encantadoras para os alunos, educadores e familiares.</div> <div>&nbsp;</div> <div><strong>#VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH</strong></div> <div>&nbsp;</div> <div><strong>Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?</strong></div> </div> <p>&nbsp;</p> <h3>👉 Quais serão os seus desafios com a gente?</h3> <ul> <li>Atender solicitações (remoto/presencial) de suporte técnico de usuários internos, focando em chamados de média/alta complexidade;</li> <li>Realizar instalação, configuração e atualização de softwares corporativos;</li> <li>Documentar as solicitações de suporte e as soluções aplicadas de forma clara e organizada;</li> <li>Auxiliar usuários em dúvidas simples sobre softwares e ferramentas utilizadas pela empresa;</li> <li>Garantir que os chamados sejam atendidos dentro do SLA estabelecido;</li> <li>Escalar problemas mais complexos para os níveis superiores, quando necessário.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <h3>👉 O que esperamos que você tenha:</h3> <ul> <li>Formação em andamento ou concluída em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;</li> <li>Experiência prévia ou estágio em suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas similares;</li> <li>Boa comunicação verbal e escrita para interagir com usuários de diferentes níveis técnicos;</li> <li>Organização e atenção aos detalhes na execução de tarefas;</li> <li>Conhecimentos básicos em: Sistemas operacionais Windows e macOS &amp; Ferramentas corporativas como Google Workspace e Office 365;</li> <li>Conhecimento prévio em administração técnica de estoque e inventario de TI;</li> </ul> <p><strong>Será um diferencial:</strong></p> <ul> <li>Conhecimento em plataformas de MDM, ITSM (Tickets, SLA, NPS, etc), adm de ativos em uso (Exemplo: GLPI), etc.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <h5>Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.</h5> <p>&nbsp;</p><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u>&nbsp;&nbsp;<br><br></div> <div>+ Auxílio alimentação e/ou refeição&nbsp;<br>+ Plano de saúde e odontológico&nbsp;</div> <div>+ Vale transporte&nbsp;</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida&nbsp;</div> <div>+ Auxílio creche&nbsp;</div> <div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div> <div>+ Incentivo à educação</div> <div>+ Desconto em passagens aéreas&nbsp;<br>+ Parceria com plano de saúde para Pet&nbsp;<br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div> <div>&nbsp;</div> <div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong>&nbsp;</strong>&nbsp;</div> <div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas&nbsp;<strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong>&nbsp;e com&nbsp;<strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que&nbsp;<strong>todas</strong>&nbsp;as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco&nbsp;</strong></div> <p>&nbsp;</p></div>