Analista de Suporte Técnico JR

Requisitos:

Experiência Profissional (na área): 1 ou 2 anos na área de Tecnologia da Informação
Formação Acadêmica: Formação superior completa em Análise em Desenvolvimento de dados, Ciências da Computação, Processamento de Dados ou equivalentes.
Formação Complementar (Cursos/ Certificações/ especializações): Desejável conhecimento em SQL, ou ORACLE.

Conhecimentos Específicos:
- Conhecimentos em bancos de dados
- Conhecimento em servidores de aplicação
- Inglês intermediário/técnico

Desejáveis:

Aprimorar o conhecimento do negócio, para poder propor soluções e melhorias no(s) sistema(s) de informação, de modo a otimizar as atividades da empresa.

Administrar as demandas de backlog de chamados e atividades de área, serviços e projetos de modo a atendê-las da melhor forma possível, garantindo a qualidade e o atendimento em tempo hábil.

Responsabilidades principais:
• Solução de incidentes relacionados aos sistemas de informação, através de alterações na codificação do(s) sistema(s) para correção ou melhoria;
• Desenvolvimento de funcionalidades (demandas) solicitadas pelas áreas – para isso, é necessário que o analista estude a viabilidade do que foi solicitado, modele soluções que melhor atendam à necessidade do usuário, elabore documentos de especificação (para que o solicitante possa estar ciente do que será feito) e, assim que a(s) funcionalidade(s) estiver (em) pronta (s), garantir seu bom funcionamento;
• Execução de serviços referentes aos sistemas de informação (por exemplo, consultas à base de dados) solicitada pelas áreas;
• Orientação e suporte ao usuário, para o caso de dúvidas referentes ao(s) sistema(s) de informação;
• Execução da atividade em que o analista júnior é o líder técnico. O analista também deve garantir o bom andamento do projeto. Caso seja necessário adquirir mais informações para o entendimento do projeto, o analista deve buscá-las, através de reuniões, documentos, conversas com o solicitante (alinhado com a gestão de demandas), etc..
• Prezar pela qualidade de entrega e cumprimento de prazos das atividades realizadas, através de testes no código do programa, apoio a homologação, planejamento, etc..
• Passagem de sistemas antigos para novos, quando isso ocorrer.
• Análise de LOGs para abertura de BUGs.
• Atender a fila de chamados conforme critérios de prioridade e impacto, solucionando conforme procedimentos técnicos, e dentro do SLA estabelecido.